制造商:如何利用您的CRM和快速完成您的重组

一些制造商(其业务部门是基于行业设立的)正在考虑在产品线上重组组织。其他制造商正在进行客户细分-尝试着重于具有差异化客户体验的高端客户和具有自助服务选项的低端客户。

基于产品的重组

对于专注于行业领域的制造组织,基于产品的重组正在成为常态。制造商必须在当前条件下对需求量更大的关键产品重新调整工厂和产品线。

为了帮助销售,销售运营,服务和营销团队有效地执行,可以在CRM中实施以下策略和策略:

1.如果您使用飞销,则启用区域可以帮助快速将客户,客户团队和机会分组,以确保销售团队可以看到合适的客户。

2.通过快速搜索和列表视图来启用帐户,案例和机会的可见性,可以大大帮助销售和服务团队完成工作。

3.对于销售团队而言,记住新的领域和客户是一个挑战。如果您使用飞销,则可以利用客户团队,机会团队和聊天者组来提高销售,服务和销售运营团队的速度,以加快在新的或修改后的地区的业务。

4.报告是领导层查看新客户,团队和交易如何执行的关键功能。与新旧地区的管道移动,关键客户绩效和新交易一起创建交叉比较报告,可以帮助领导层评估重组的影响和成功。

基于帐户的重组

对于处理具有不同产品线和行业的全球客户的流程制造商,而不是进行重组,重点是客户细分。这涉及三级帐户策略,其中包括高级,中端和低端帐户。根据收入,数量和对新产品和服务的需求,制造商已根据帐户和团队的划分划定了一条线以适应该策略。

因此,关键问题是,您如何利用CRM来使您的团队实施该策略?

1.大多数客户细分是在您的核心企业资源计划(ERP)系统上完成的。在帐户的CRM系统上添加标识符可以帮助您的销售和服务团队快速识别帐户。

2.在核心CRM系统中,在产品支持下定义服务级别协议(SLA)。具有有关SLA,样本,产品请求,对帐户类型和活动的查询的基准度量标准,可以帮助您监视和衡量这些帐户的性能。您的销售,服务和产品支持团队的活动应按关键绩效指标进行分类。启用此策略可以根据细分指标对每个帐户的执行情况轻松定义帐户级指标。

3.应在帐户上支持主动的监视和警报策略,以便当细分指标超过或低于阈值水平时,应立即通知帐户和领导团队。

4.如果您使用飞销,则可以使用Einstein主动监视活动并帮助客户团队达到绩效水平。

5.对于由于数量少,收入低等而被归类为低端的帐户,应在核心CRM系统中实施资源优化策略。当使用诸如客户社区,知识库和解决方案功能之类的自助式CRM功能时,仍然可以在最少的客户团队支持下为低端客户提供有效服务。

6.这种大流行的主要趋势之一是使用基于机器人的聊天,这增加了对支持资源的使用。实施Einstein机器人并定期调整内容以适合客户查询,可以帮助快速满足将来的查询,并在这些不确定的时期提供高水平的差异化客户服务。

7.一些组织具有核心渠道策略,使他们的经销商和分销商能够满足最终客户的需求。使用合作伙伴社区和自动进行潜在客户分配将帮助合作伙伴与您的核心销售和支持团队快速协作,并满足客户的需求。

8.对于拥有自己的CRM系统的合作伙伴而言,具有检测潜在客户到机会转化率的能力的楼宇自动化可以帮助您的组织轻松地使用指标来衡量关键合作伙伴的绩效。这将帮助您的团队与渠道合作伙伴战略保持一致,并增加跨渠道销售。

安全注意事项

一旦组织根据其核心业务策略设计了CRM(www.xberp.cn)策略,就必须与新的销售和支持团队共享数据时,评估安全性就很重要。具有以下核心原则的单独的安全策略可以提供帮助:

1.通过每个业务部门重新定义核心CRM数据的当前和未来需求,并创建一个CRUD矩阵,其中包含,创建,读取,更新和删除每个团队在对象之间的访问权限。

2.利用CRM的审核功能,该功能有助于监视敏感数据访问(例如帐户下载)。

通过遵循快速访问,协作和使领导团队能够衡量核心CRM系统绩效的原则,制造团队可以更有效地运作。

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