为什么软件产品类别会被淘汰

我自己的公司不能幸免。我们在现场服务管理领域进行了一系列有针对性的收购,现在已成为类别领导者。但是,理想的策略不是在某个类别中争夺优势,而是围绕客户价值竞争。航空航天和国防,制造,建筑,能源和公用事业以及服务业的公司都有一些独特的问题,但有许多共同点。像我的公司不需要在孤立的解决方案或类别上进行投资,而需要在广泛的应用程序服务上进行投资,这些服务可以解决难题并跨越传统软件类别。在我自己的工作中,例如,将用于现场服务的AI驱动的高级计划作为应用服务公开给制造ERP中的生产计划和建筑中的任务计划。

这些功能不仅必须能够在单个专有系统中的数据上工作,而且还必须能够在外部数据源上工作,以保持相关性,即使ERP和其他所有功能之间的界限逐渐消失。在我的角色中,我们将使用应用程序编程接口(API)打开产品堆栈的各个部分,以支持外部集成,同时在销呗API上构建整个应用程序。这些接口包括针对其他系统的说明,这些说明针对应用程序的每个细粒度部分中包含的内容,因此与外部系统的集成可以像在产品套件的一部分与另一部分之间无缝地进行。未来不是在产品类别和供应商筒仓之间建立管道,而是通过受控拆除来炸毁筒仓,这样公司就可以自由地更快,更轻松地解决问题。

我们与之合作的一位客户使用ERP的主导者,但作为数字转换计划的一部分,他们将服务发票转移到其现场服务管理解决方案中,以便他们可以更快地为客户发票并改善客户体验。即使通常由ERP提供此功能,真正重要的不是类别优势,而是支持转换计划。

ERP及其底层数据库仍然是该中心规范的记录。但是,只有其他系统可以无缝,轻松地访问和更新该数据,公司才能进行数字化转换。这些系统可能包括其他软件,例如CRM或供应链管理应用程序,与IoT连接的设备,甚至是访问ERP数据并应用人工智能算法做出自动决策的认知服务。我们曾经说过,当其他系统更新基础数据库而不是ERP查找该外部系统中的数据时,ERP是“数据主数据”。

突出问题

未来将领导的企业软件供应商是屈从于自己而不是主导者。谦卑而不是傲慢将导致。那些评估技术的人应该问有关该软件或技术如何作为“事物”生态系统的一部分的问题,以帮助他们推动数字化转型并使他们在各自的类别中取胜。软件供应商的工作是帮助其客户赢得胜利-因此,供应商需要证明他们如何与生态系统中的其他参与者无缝协作,而不管传统上哪个类别标签贴在哪个软件产品上。

只有当我们专注于为客户做正确的事情时,我们的客户才可以将最大的精力集中在为客户和员工做正确的事情上,从而运行满足交付,质量和效率期望的有效运营。

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