在充满挑战的情况下如何制定更好的业务决策

如果您从事商务(www.xberp.cn)活动,不可避免地会不时出现挑战性的情况,并且您会发现自己不得不做出艰难的决定。

您可能必须处理产品故障的后果。否则可能会取消交货,从而给您造成客户紧急情况的解决。某些经验将不受您的控制,但这并不重要。在业务中,您必须做出艰难的决定。但是,好消息是,您可以学习做出更好的决策,从而带来更积极的结果。

做出考虑后果的决策
您认为自己的行为没有后果吗?唯一想到的人是没有意识到所有行动都会产生后果的人。有些后果是预料之中的,而另一些则不是。

我已经看到,当客户显然没有考虑其行动的后果时,管理层会为他们做出决策。一个管理团队认为他们通过每年设计一个新的购买激励计划来改善客户的业务。他们没有意识到他们不断变化的程序会影响购买决策。

无论是在年底还是在每次提出新计划时,该公司都开始注意到采购方面的滞后。为什么?因为客户知道年底将推出另一种程序,所以在1月1日之后等待购买可能会带来更好的交易。

最终,当他们看到每年经营两个月的销售损失时,管理层停止不断地重新制定激励计划。客户更加满意,只有充分考虑其业务决策的后果,该公司才能看到稳定的销售。

单枪匹马不是一个明智的策略
我曾经为一个无能的经理工作。他威胁客户,选择表现不佳的员工来分配错误的工作,并给他人的成功造成障碍。在一个完美的世界中,这个人永远不会被摆在管理他人的位置上,但是现实世界并不是一个完美的世界。我本可以向人力资源部投诉。但是我想知道会有什么声音反对他吗?更难的是,他的资历比我高。

有一天,您可能不得不应对营业场所的无能,这可能会充满挑战。通常,在解决所需的变化方面,团队比单独发言要好。最终,一个集体的声音确实解决了我的困扰。我的同龄人小组参加了该经理的360度反馈评估。正如小组主持人所说:“这是我在20年的小组主持中所见过的经理最差的表现。” 此后不久,这位无能的经理被降职。

记住人们在看
智能手机无处不在,人们正在寻找要发布的下一个病毒视频。您可能不希望有人在工作中使用他们的电话为您录制视频,但这确实发生了。同事,经理,员工和客户都在注视着您如何处理压力和困境。

当客户提出愤怒的投诉与您联系时,您会怎么做?您是否不先听就从手柄上飞下来并往后推?商业中会发生情绪化的情况,您必须有控制的气质才能很好地处理它们。

您是否向管理层求助于其他人来处理您的问题?您自己无法处理这些问题,可能会向您的经理发出信号,表明可能不需要您。

通常,没有警告称海啸即将来临。成功的企业和销售人员会注意口头和非语言交流提示。他们听一个人的声音以及他们的肢体语言。他们会在即将到来的麻烦时迅速感觉到,并且有信心可以冷静地处理困难的情况。

您能否认真听取客户和同事的声音,并真正听到别人在说什么?您的人际交往能力在帮助降低可能正在酝酿的情况中扮演重要角色。

商业中总会有挑战。学习如何制定更好的业务决策是一项重要的专业技能,无论您处于什么阶段,都可以为您的职业生涯提供帮助。

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