保持业务增长的10个简单的客户欣赏技巧

客户赞赏可以改善您的客户关系并有助于留住客户,而且执行成本也不高。

当客户感到满意时,他们更有可能留下来,并更有可能将您推荐给朋友或同事。如果您始终如一地应用客户欣赏策略,则可以极大地提高客户保留率和获取率,并无限期地维持业务增长。

当然,客户赞赏似乎是一个非常简单的概念,但是要有效地执行它,您需要仔细考虑自己的策略。

客户欣赏技巧
这些技巧和策略将帮助您设计和执行一致的客户欣赏策略:

1.记住帕累托原则。帕累托(Pareto)原则是一条非正式规则,该规则说您可以从20%的努力中获得80%的结果。就我们的目的而言,我们可以估计您80%的收入将来自20%的客户。

即使您的业务不严格遵循该公式,我们也可以假定您的某些客户天生就比其他客户有价值。因此,您最有价值的客户应该是获得最大赞赏的客户。赞赏所有客户,甚至是小客户,但要超越您最渴望保留的客户。

2.在您的消息传递中要具体。每当您写感谢信或为客户做一些特别的事情时,都要具体。一张通用的“谢谢”卡与一段长达一整段的感谢信息对合作的体验意义不大。通用礼品篮的意义远不及为特定客户精心挑选的礼品篮。了解您的听众,并在可能的情况下特别吸引个人。

3.发送手写笔记或贺卡。电子邮件和其他数字消息可能很有价值,但是很少有通信能够像接收物理邮件一样强大。考虑为您的客户打印贺卡和/或发送手写笔记。收到一封不垃圾的物理邮件的兴奋会立即使某人感到被赞赏-手写总是比书面更具个性。

4.进行小组和个人赞赏。您的客户欣赏策略应包括个人和团体策略。在个人层面上,您可以发送礼物,写笔记并带客户出去吃饭。在小组级别,您可以举办客户感谢周和客户召集在一起的特殊活动。

5.利用假期。假期是向所有客户表示感谢的绝好机会。在通常庆祝的假期(例如圣诞节或七月四日)前后,请考虑发送礼品篮(或至少邮寄的卡片)。生日和庆祝个人成就也是如此。

6.提供折扣和赠品。对于老客户,请考虑提供定期折扣和赠品。客户喜欢在订单上看到惊喜折扣,并且喜欢在邮件中获得更多免费赠品。

7.花时间进行面对面的交流。即使在这个以数字为主导的时代,面对面交流仍然是与他人建立联系的最佳方式之一。尝试只一起吃饭或喝咖啡聊天,而不仅仅是发送卡或电子邮件。定期的亲自拜访可以使您的客户关系更加牢固。

8.弯曲规则(如果适用)。您的公司可能已经制定了一些有关客户交互,过程和其他业务交互的固定规则。愿意为您的最佳客户屈服甚至违反这些规则。例如,如果您通常提供一轮客户编辑,请考虑提供两个或三个客户编辑,以尽力让他们满意来表示赞赏。

9.包括小惊喜。惊喜可以使任何积极的姿态看起来甚至更好-您的客户将更有可能与他们认识的其他人分享惊喜。尽力为客户计划和执行一些小的积极惊喜,例如比预期早交付项目或发送惊喜礼物。

10.从过去的努力中学习。注意您的客户如何应对不同的手势。他们可能对一种鉴赏方式相对漠不关心,但对另一种鉴赏方式尤为接受。向过去学习,并为将来更新您的客户欣赏方法。

一致性与新颖性
表现出对客户的赞赏是您应始终采用的策略;只有坚持不懈地吸引客户,您才能开始收获成果。但是,重复精确的过程也会使陈旧。如果您在完成一个项目后总是发送相同的贺卡,那将意味着越来越少。因此,您应该在一致性和新颖性之间找到平衡。始终向客户表示赞赏,但尽可能尝试以新的和不同的方式向他们展示。

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