赢得和建立客户忠诚度的7种方法

吸引新客户是您发展业务的必要条件,但与现有客户建立融洽关系也同样重要。一次性购买所选品牌还不够,您需要成为其所需产品或服务的首选品牌。

您如何成为所选品牌?让我们探索与客户建立忠诚度的方法。

1.建立独特的品牌
如果您没有强大而独特的品牌形象,就很难成为客户的首选。您必须将自己与竞争对手区分开来,并提高目标受众的品牌“粘性”。否则,随着时间的流逝,人们会忘记您。但是,如果您拥有独特的品牌标识,客户可能会记住您,并返回给您提供您的产品或服务。

要树立强大的品牌形象,请定义您的公司价值观和使命,并确保它们与目标人群的价值观相符。将您的价值观纳入徽标或新闻通讯等视觉资产中,以创建视觉形象,使您的品牌印象深刻。此外,无论是通过社交媒体帖子还是新闻稿,都可以创建一个独特的品牌声音,与客户进行交流。

2.创造有价值的高质量产品
一个报告Yotpo客户忠诚度的状态,显示,美国互联网用户的55.3%,举高品质的产品是最重要的因素在决定是否要忠于一个品牌。对于51.3%的美国互联网用户来说,低质量的产品是放弃品牌的主要原因。因此,销售高品质的产品很重要-才能吸引人们回头。

当然,您不能销售一种高质量的产品,而希望客户保证忠诚度。根据同一项研究,对于37%的美国互联网用户来说,要决定是否要忠于品牌,需要进行五次以上的购买。同时,有12%的人说只需要购买两次。当您提供高质量的产品时,客户将对您的品牌更有信心。

3.提供优质的客户服务
再次引用同一项研究,美国7.1%的互联网用户表示,出色的客户服务有助于提高品牌忠诚度。这不足为奇。如果顾客有困难或不愉快的经历,他们不太可能重返品牌。但是,如果客户服务能够满足他们的需求或解决他们的问题,他们很可能会重返品牌。

有很多方法可以提供出色的客户服务。例如,如果客户由于产品有缺陷或未通过邮寄而需要退货,请提供全额退款,提供免费换货或免费运送全新产品。

4.提供个性化的体验
个性化可以使客户感到特别。它们不仅是一百万个赚钱的机器。他们是人。与普遍的看法相反,个性化不仅是在每封电子邮件中以客户的名字来称呼客户,还在于根据其需求和欲望定制整个品牌体验。

例如,如果您知道一部分客户渴望购买新版唇膏系列,则仅将电子邮件更新发送给那部分受众,而不是发送给对您的香水系列更感兴趣的受众。当然,创建个性化的体验需要收集客户数据。确保在处理他们的数据时遵守我当地的法规。

5.符合道德
道德地经营您的业务很重要。消费者如何期望信任没有道德准则的品牌?消费者欣赏具有道德标准的品牌,这些品牌将人们置于赢利之前。推广您帮助社区的方式。展示您如何将员工视为人,而不是作为赚钱机器。

再次,请参考您的公司价值观。贵公司是否重视可持续性?它重视员工安全胜于利润吗?在社交媒体,广告,您的网站和新闻通讯中使这些信息广为人知。

6.多元而包容
有一代人正在获得购买力:Z世代。据皮尤研究中心(Pew Research Center)称,这一代人在种族和种族方面最为多样化。因此,重点在于多样性和包容性。

为了提高对Z世代的忠诚度,您的沟通应具有多样性和包容性。例如,在您的广告和社交媒体帖子中吸引更多具有不同种族,性别,性取向或大小的人。当您的品牌表现出多样性和包容性时,这一代人将变得更加敏感和忠诚。

7.提供便利
确保客户能够以最简单的方式购买您的产品或服务非常重要。他们获取产品的速度越快越好。有很多方法可以提供便利。您可以提供快速运输。除了电话或电子邮件支持之外,您还可以提供实时聊天服务。如果您想吸引技术娴熟的受众,甚至可以提供移动支付。

如果客户记得与您的品牌的互动是愉快的,他们将更愿意再次向您购买。

培养客户忠诚度需要时间。有些客户比其他客户更难赢得。坚定不移地制定策略,把客户放在第一位,一切都会落到实处。

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