您的组织如何利用社交媒体进行商业智能

什么是社交媒体商业智能?
社会智力的解释是什么?尽管有这些含义,但这并不意味着在社交场合中可以正常工作的情报-尽管如果您像我一样,也可以多使用一些情报。

社会智能(不要与社会BI混淆,后者涉及共享报告和商业智能平台生成的其他可视化内容)涉及从社交媒体上查看或与您的企业进行交互的人员收集数据。此数据可以包括人口统计信息,位置,访问者在购买前浏览页面的次数等。

通过收集这些数据,用户可以根据这些数据收集见解,解释趋势并做出预测,以便做出有关其业务实践的数据驱动型决策。可以是从营销变化到迎合关键人口统计,某些原因导致的品牌调整,价格变化等任何方面。

根据最新的研究,我们每天生成2.5亿个字节的数据,并且到2025年,该数字预计将接近463艾字节—这是463艾字节,后面有20个零。全球有34.8亿独特的社交媒体用户为数据创建做出了贡献,而Youtube,Facebook和Instagram均在Internet上访问量最大的前10个网站中排名第一。社交媒体数据非常丰富并且可以接受,因此任何不使用它的组织都是落后的。

如何收集社交媒体数据
现在,您已经对社交媒体情报的含义有了一个大致的了解,您可能想知道如何收集这种信息丰富的资源。社交媒体平台占所有互联网使用量的惊人比例达到33%,因此捕获一直以来生成的数据绝非易事。您可以通过几种不同的方法来完成此操作,并且这些方法会根据您的组织规模和预算而有所不同。

首先,您可以进入社交媒体页面的见解或分析选项卡,然后手动浏览统计数据。因为每个社交媒体平台都有非常不同的界面,所以这很耗时并且可能需要学习。除非您为社交媒体指定了实习生,否则这可能不是您的时间的好用处。

商业智能软件能够将您的社交媒体数据直接集成到其他BI仪表板中。使用这种方法,您可以查看社交媒体参与度统计信息以及区域销售数字,员工绩效,产生的潜在客户等。许多BI平台提供了一种点击界面,该界面允许用户在一个地方与所有数据进行交互,而无需进行传输或对其进行转换以供使用。

大多数商业智能工具都提供了直接与您的社交媒体集成的工具,为您消除了麻烦,但这还不是普遍的功能。如果社交媒体数据对您来说很重要(老实说,如果您是B2C企业,那么绝对应该,甚至B2B企业也可以从中受益),那么在选择BI解决方案时应牢记这一点。

 

如何使用社交媒体商业智能
社交媒体是数据的金矿-它的五个定义特征使其在多维上有用。该数据仓库研究所这些定义为异质性,规模,可复制性,即时和semistructure。异构性是指数据的多样性:它包含文本,链接,图像,视频,主题标签等数据类型的混合。

规模是不言而喻的,是指社交媒体平台上包含的数据令人难以置信的规模。一分钟内,用户产生了79,740个Tumblr帖子,49,380个Instagram帖子,473,400条推文和400万个Facebook喜欢。可重复性基本上是平台的有效性-病毒内容像野火一样容易通过它传播吗?此功能使跟踪趋势和影响者变得容易。

即时性是指对数据和连接的即时访问。数据科学家知道数据的可访问性是宝贵的!半结构也可以帮助数据分析人员-它是指可以将源中的某些信息轻松组织为表格(点击,跟随,转发等指标)的方式,而某些则是自由格式的,必须进行分解(客户评论,互动等)

社会数据的这些方面使它对于一系列分析很有用,但是许多组织甚至没有收集它,更不用说分析它了。为了准确了解您企业的互动和看法,使用社交媒体中的数据至关重要。它可以帮助生成业务的整体快照,了解市场方向,识别趋势等等。

原始数据和社交智能之间的区别在于应用程序:在接受CIO杂志采访时,Gartner副总裁Jenny Sussin表示,社交智能“正在利用社交分析工具为您提供的分析。它可能是基础的,也可能是复杂的,但需要应用它才能成为智能。” 以下是将商业智能应用于社交媒体的几种方法:

无需存储的数据文档
收集所有这些数据的最大问题之一就是存储数据。社交媒体是解决此问题的好方法-您无需收集数据到数据仓库或数据库中即可获得有价值的见解。通过减少数据存储(和扩展数据安全性)需求,可以节省您的资金。通过创建已经由社交媒体平台轻松定义的数据时间轴,它还使您摆脱了数据库的许多限制。

洞察竞争
社交媒体是关注竞争的好地方。他们在社交媒体上正在做(或不做)的事情可以很好地表明您的企业应如何表现自己。在社交媒体上关注您的竞争对手将使您深入了解他们的业务实践,从而从内而外改善您的业务。您还可以潜在地避免陷入困境,预测行业变化并根据发现的内容制定最佳实践。

洞察客户
通过建立追随者社区,您不仅在培养忠实的客户群,而且在商业上建立了可以学习其习惯的家养牛。如果科学家可能使用这种情况研究不同食物类型对其受试者的影响,则可以进行A / B测试,为产品试验提供奖励并从源头获得反馈。

通过这种方式,您还将获得对客户群的无价洞察。您的大多数客户都是30岁以下的老年人吗?他们在欧洲,亚洲,美洲吗?他们想看什么样的内容?他们大多数属于什么收入等级?许多社交媒体平台提供的洞察力可以帮助您进行市场营销,改善服务并比以往更好地了解客户。

分析模式
商业智能的基础是模式识别,分析和可视化。社交媒体BI将构建来自您指定的KPI的原始数据,并使用模式识别算法在其中搜索模式和趋势。然后,它以直观的可视化形式呈现这些模式,使用户易于解释。

例如:流行风尚改变会影响您的关注者与您的产品或服务互动的方式吗?新的模因是否损害了您的业务?您是否在繁忙时期通过某些社交网络获得更多业务?在社会问题上采取立场是否有益或损害了您在社交媒体上的存在?通过发现和分析从社交媒体收集的数据趋势,可以回答这些问题以及更多问题。

内容营销像老板
一旦知道用户对哪种内容的反应最佳,就可以朝着这个方向转移内容的制作,以使其对关注者更具针对性和吸引力。内容营销并非开玩笑-根据2019年的调查,最成功的营销团队将其总预算的40%用于内容营销,而平均预算支出为26%。

这包括广告-定向广告的效果是普通广告的两倍。社交媒体BI允许用户收集必要的数据以创建针对性强的广告,以便将其产品或服务交付给想要他们的客户。

使预测和计划更智能
那么所有这些数据的意义何在?理想情况下,它将帮助您的企业更准确地评估其客户群,销售潜力和其他关键KPI。通过更详细的了解,您将更有能力根据过去的趋势和当前的数据制定计划。

例如,用于社交媒体的BI有助于开发称为“假设敏感度分析”的工具。用户可以创建一个个性化的仪表板,该仪表板集成来自多种来源的数据(例如,twitter,您的CRM和您的内部销售指标),并将它们组织成可视化内容,即使您组织中最没有经验的员工也可以轻松地对其进行解释。这使您更容易快速地对变化做出响应,并了解变化对利润和利润的影响。

最后的想法
社交媒体商务智能提供的自动化和洞察力正在为全球企业推动更智能,更全面的营销策略。从社交媒体平台收集的数据可让您深入了解客户群,以及竞争对手的发展方向以及与粉丝的互动。您还可以使用数据做出预测并改善内容营销策略。你在等什么?立即开始使用您的社交数据!

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