如何有效地衡量员工满意度

您如何衡量公司的成功?可能会想到许多指标-增加收入,提高利润率,增加客户,提高生产率。甚至您的HR软件在多大程度上支持您最宝贵的资产:您的员工。但是,您是否已停止考虑员工满意度如何适应情况呢?

满意的员工对于任何公司的成功至关重要。得益于人才储备的不断减少,与优秀人才的争夺与以往一样激烈。您的组织需要确保您的员工满意,否则您可能会输掉他们参加竞争。

您可能对这样的想法很熟悉:作为一家企业,您需要将客户放在第一位。在营销中,您所做的一切都是围绕客户展开的。

同样的原则适用于人力资源。只有在这种情况下,您的员工才是客户。鉴于此,您应该认真考虑他们的满意是有道理的。而且,如果针头摆动到不满意的程度,它应该成为更重要的事情。

本文将阐明跟踪员工满意度很重要的一些原因。然后,我们将研究如何衡量工作满意度以及根据发现的结果采取行动的重要性。

什么是员工满意度?
员工满意度(也称为工作满意度)是人力资源职能部门常用的衡量标准。它指的是员工对工作和工作经验的满意程度,以及对公司的态度。

员工满意度被认为是衡量整体职场情绪的主要指标之一。衡量员工满意度还有助于确定他们的需求和动力,以及公司如何帮助他们成长。

收集此类数据的常用工具包括调查和年度审查,以及衡量员工的净晋升得分(即eNPS)。

员工敬业度是另一个通用术语,通常与员工满意度混淆。毕竟,不满意的员工是否也参与其中?

不必要。

与员工满意度不同,员工敬业度不仅仅取决于某人是否每天出现,没有抱怨,似乎“满意”。员工敬业度有多种定义,但大多数都在同一件事上:情感上的联系和对公司的承诺。它具有强烈的目标感,可能对员工满意度并不正确

为什么要衡量员工满意度?
更好的问题可能是:“为什么不衡量员工满意度?”

不跟踪KPI是蒙住眼睛的商业版本。您可能对要去的地方有一个大致的了解,但是由于看不见,如果您偏离路线,您将不知道何时进行调整。

同样,如果不跟踪员工的满意度,就不可能摆脱负面趋势。或者,另一方面,留在运作良好的快速通道中。任何一方的失败都会导致员工不满自己的工作,最终导致您的公司使命不满。

考虑到这一点,让我们开始练习一分钟。以下是您最好跟踪员工满意度(或缺乏满意度)的三个原因:

1.员工满意度是整体业务成功的基本要素
激励和激励员工的公司更有可能超越竞争对手。

虽然实际上很难证明工作满意度直接导致更高的生产率,但研究表明存在相关性。

伦敦政治经济学院(LSE)最近使用盖洛普(Gallup)数据进行了一项研究。它发现员工满意度与公司绩效提高之间存在关联。快乐的员工更有生产力,这是有道理的。

此外,研究还发现,满意的员工会对客户忠诚度和盈利能力产生积极影响。因此,除了提高生产力水平外,员工满意度还可以吸引忠实的客户并增加公司的利润。

2.员工满意度有助于留住员工
根据TINYpulse的《 2019年员工敬业度报告》,员工保留面临危机。超过40%的员工很可能离开公司,加薪10%。这比几年前的23%有所增加。

忠诚度很难实现。报告中的关键差异因素是公司文化。当然,人们辞退了老板,追逐高薪工作等等。但是,组织的文化是决定某人是否会坚持的主要因素。

鉴于此,员工的满意度可以帮助纠正这艘船,这不足为奇。上述LSE报告显示满意度与离职率之间呈负相关。这意味着满意的劳动力是更少的员工离职的劳动力。

Qualtrics进行的员工敬业度研究也指向了类似的方向。

Qualtrics发现,经理在提高工作满意度中起着关键作用。反过来,帮助员工处理工作量并定期承认良好工作的经理是员工留任的三个驱动因素中的两个。

换句话说,拥有优秀管理者的工人更容易满足并留在公司。

3.员工满意度导致员工敬业度
是的,我们谈到了满意度和参与度不是同义词。但是,在工作中获得更高的满意度可以为提高敬业度铺平道路。

当员工参与进来时,它会培养牢固的公司文化,更高的忠诚度和更高的生产率。

敬业的员工不仅要投入日常工作,还要投资于公司的长期成功。他们不仅来做他们的工作。他们带来了创新的想法,超出了期望。

在一个动荡的时代中,超过40%的千禧一代和61%的Z代工人可能会在两年内离职,因此建立一支敬业的劳动力是一种竞争优势。

因此,衡量工作满意度有很多好处。但是你如何去做呢?

询问员工是否喜欢为您工作并不容易。衡量员工满意度的过程从第一天开始,包括找出他们是谁以及他们对贵公司的目标是什么。

但这只是过程的一部分。您还需要正确的工具来理解数据并制定战略决策。

如何使用新工具和技术衡量员工满意度
传统上,对公司的关注仅限于年度调查和审查。

但是时代在变化,以反映出一个更具活力,更敏捷的工作场所。如果这就是您要做的,那么每年检查一次员工不是一个非常实用的方法。

每个人都宣称需要实时洞察。员工满意度指标没有什么不同。价值在于使管理人员能够立即响应公司的最新动态,而不是像过去那样等待结果。

将您与员工的关系想像成与配偶的关系。持续的沟通和签到创建了一个更健康,更积极的环境,在此环境中,问题没有时间在表面下恶化,并导致紧张。

持续的接触点-脉搏调查,与经理的对话等等-也使员工感到被倾听和关注。他们帮助经理在最重要的时刻采取行动。

幸运的是,您可以使用的工具正在变得更加先进。现在,比以往任何时候都更容易找到您的员工在任何给定时间的想法,感觉和想要的东西。让我们来看一些例子。

进行调查
调查是跟踪员工满意度和办公室文化的最佳方法之一。

但是,尽管该过程似乎令人生畏,但不一定如此。实际上,它可以很简单,只要列出有关人们在工作中的感受以及他们希望看到的改善之处的10个问题。只要问题的结构正确且不包含鼓励雇主希望听到的答复的偏见,它们便会很有价值。

长期调查长期以来一直是标准。Gartner的2018年数据发现,四分之三的公司仍在使用该方法。

但是,公司范围内的正式调查的使用正在稳步减少。Gartner预测,到2020年,年度调查将仅使用63%的时间,而替代数据源将攀升至80%。

公司现在收集员工数据的一种方法是通过脉冲调查。这种方法类似于年度调查,但要深入研究特定人群的情绪-例如您的销售部门。

Gartner将脉冲式调查描述为要收集您可能在年度调查中发现的部分问题,并将其作为公司的一部分而不是所有人的目标。

顾名思义,脉冲调查的发生频率更高。由于它们不像年度调查那样全面,因此他们花费的时间也少得多。

对员工进行有关特定问题的调查并征求他们的意见是找到最佳解决方案的好方法。更不用说,它使每个人都感到被听到。

使调查匿名化对于确保结果真实并提供有价值的见解非常重要。如果员工的名字未附加在回答中,则员工将更愿意指出问题或声音问题。

审核员工绩效
员工绩效评估是开展业务的重要组成部分。没有它们,就很难衡量进度并为公司设定明确的目标。

如果使用得当,员工绩效评估会带来很多好处。

但是,在美国国会董事会的2018年调查中,绩效评估流程获得了受访者最低的满意水平之一,为32%。

仅仅进行绩效评估是不够的。您需要以一种对员工有利的方式进行操作。

如上所述,如果单独使用传统的年度审核并不是最有效的方法。与您的员工定期举行个人会议是了解工作场所士气和一般办公文化的一种好方法。

单独了解您的员工也很重要。这样做对理解他们的共同关注点以及可能提供的解决方案有很大帮助。

通过面对面的会议,员工可以感受到更多的价值,并可以发表他们对工作场所的个人看法。这为您提供了宝贵的见解,并向您发送了您非常在意的员工信息。

员工绩效评估还有助于跟踪公司的整体绩效。有许多员工绩效管理解决方案可帮助简化流程。这些解决方案提供的功能,如实时性能跟踪,目标管理和自我评估工具。

绩效管理软件可以洞察哪些员工生产力最高和最低。这使您可以解决性能低下的问题,从而显着提高整体生产率。

它还使您可以举行更具建设性的,面向解决方案的性能评估会议。任务重新分配,工作事件和员工发展战略都是改善员工敬业度并使您的员工满意的好方法。

重要的是将员工绩效评估视为对组织和员工都有益的。目标应该是弄清楚如何帮助每个员工提高生产力,并充分发挥公司的潜力。

进行对话
让我们面对现实:办公室里的生活变得很忙。

面对面的会议在理论上听起来不错,但是可能很难付诸实践。这就是为什么存在诸如Hyphen之类的工具的原因。除民意测验外,它还提供了一个创新的对话平台,可让公司领导与员工进行对话。

员工可以对想法进行投票并分享想法。领导者可以听取他们的工人的意见,并获得可以采取行动的宝贵见解。更重要的是,Hyphen直接与其他应用程序集成。在正常的活动流程中进行对话,而不是打扰工作。

汇集全部
了解员工满意度的重要性并使用可用的平台来收集数据只是成功的一半。除非您的组织根据调查结果采取行动,否则不会提供价值。

例如,如果出现表明员工对设定的工作时间不满意的模式,则可以考虑添加灵活的时间表作为一种好处。

无论具体情况如何,除非您对此采取行动,否则收集反馈都是不值得的。这就是为什么寻找可以不断收集见解的系统很重要的原因之一。

从这往哪儿走
衡量员工满意度可帮助您的企业取得更高的业绩并留住顶尖人才。它还营造了一种环境,使员工可以从单纯的满足感转变为积极参与。因为高工作满意度并不等于出色的表现,所以您的目标应该是追求后者。

同时,用于收集员工情绪的工具也在不断发展。当您寻找合适的HR解决方案时,我们建议您全面研究系统。查看我们的免费比较报告以开始您的搜索,并确保最终获得所需的功能。

要了解您的员工在工作场所中想要什么以及使他们达到最佳状态需要付出努力。寻找合适的工具来支持该过程需要时间。

但是,时间和精力是值得的,它可以创建一种符合员工需求的文化,并使您的组织在当今竞争激烈的环境中取得成功。

 

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