通过沟通克服ERP的阻力

众所周知,ERP实施的主要障碍是无法获得员工对系统的支持。鲜为人知的是如何克服这个极其严重的问题。

首先问自己一个看似简单的问题:员工为什么抗拒ERP?

ERP系统不只是一个闪亮的新软件。对于您的组织而言,这代表着巨大的变化。这是对公司业务方式的全面检查,它会影响员工执行的每个流程和几乎所有任务。

任何重大变化都会带来阻力。从员工的角度考虑ERP实施。从根本上讲,他们可能了解新的ERP系统带来的总体利益,但是这些利益对于大多数员工而言可能是模棱两可的。员工通常会不断地研究新ERP系统的更多适用现实。他们承认,他们将不得不从头开始学习新系统,掌握新流程和程序并承担新的责任。最终,他们将被迫走出舒适区并进入陌生地区。

从员工的角度来看,就更容易理解是什么导致了ERP的阻力。它主要归结为两种力量:感知的风险和习惯。感知风险传达了人们对风险的特征和严重性做出的主观判断。它与员工如何看待变更将影响他们在公司中的角色有关。例如,员工可能担心他们将无法掌握新系统或学习新流程。或者,他们担心如果学习不够快,就会遭到管理层的批评。如果表现不佳导致他们丢了工作怎么办?员工可能与感知到的风险相关的担忧无数。

习惯传达了人们已经习惯的行为方式。它与员工的舒适度以及他们的工作方式有关。现在,他们可能非常熟悉当前的职责,并且确切知道该期待些什么。ERP实施强调了他们的舒适度,破坏了他们的习惯并最终造成了反对。

那么如何克服员工对ERP的抵制呢?在认识到推动阻力的关键因素之后,将重点放在克服阻力的最有效方法上,即良好的老式沟通。与您的员工交谈。找出他们的需求是什么,他们的关注是什么,并一起讨论ERP的好处。传达员工可以与之相关的新ERP系统的优势,例如学习新技能的机会以及使工作更轻松,更高效的潜力。不要仅仅关注公司的更高利润。

与员工沟通时,在两行之间阅读也很重要。员工可能并不总是公开表达他们的担忧,尤其是如果他们的担忧围绕自己学习新的ERP系统的不安全感而发生时。考虑通过让您的员工参加机密调查或提供焦点小组来获取意见,员工可以与他们进行互动并与同事讨论问题,而不仅仅是管理层。

您的沟通工作应以有组织,一致和重复的方式进行。就像有效的市场营销活动一样,最终您的员工也会加入进来。

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