制造业客户服务

客户服务是业务和营销的核心。随着互联网的兴起,客户服务现在比以往任何时候都更加重要。客户撰写公司评论,在社交媒体上与他们互动,如果不能满足他们的需求,他们可以轻松地购买替代品。第一次,与品牌和公司本身相比,客户对品牌和公司的对话的控制更大。

客户不只是想要优质的客户服务,而是他们期望的。如果他们的问题没有得到迅速解决且没有麻烦,那么他们可以轻松地转移到另一家公司。

但是,许多制造公司很难适应这种不断变化的客户服务格局。

这些难题中的大多数是在分散的本地系统网络上建立的业务结构的断开连接。这会导致数据,信息孤岛和孤立的流程的分析不一致和不准确。

建立和维护客户关系 –制造公司倾向于忽略其社交媒体的存在以及与客户的其他互动。创建一个博客,紧跟社交媒体,并吸引您的客户。
信守诺言-特别是在制造业中,您将永远无法满足客户的需求。没关系!您能做的最坏的事情是向客户保证会有所成就而无法交付。
快速响应–重要的是,即使您还没有解决方案,也要尽快给客户发送电子邮件和回电。让他们处于循环状态,让他们知道您正在努力。
保持友善–没有客户喜欢与似乎无法接近的人进行互动。
好消息是,技术比以往任何时候都更容易建立和维护与客户的关系。没有ERP,许多制造商必须克服巨大的障碍才能提供高质量的客户服务。ERP软件使代理商可以轻松地在任何地方通过各种媒体平台查找客户数据并回答问题。

此外,将现代ERP系统与其他平台(如CRM软件)结合起来比以往任何时候都更加容易。此级别的集成可以提供360度全方位的客户视图,从潜在客户和销售到支持,计费等。

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