常见的ERP投诉及其避免方法

即使使用像企业资源计划这样广泛而有用的软件,该软件可以帮助不同行业的公司开展日常业务活动,但有时也会因该系统而引起争执。它发生了。无论产品多么完美或有用,都不可能使每个人都开心,尤其是对于那些持续使用产品的人。

在今天的博客文章中,我们将讨论四种最常见的ERP软件投诉。不仅是投诉,而且可以解决甚至避免投诉的方式。

员工感觉过度扩张

实施新系统只是成功的一半,重要的是要确保每天使用它的每个人都尽可能了解该系统。这就是培训的源头。如果不对员工进行有关系统如何工作的培训,他们显然将不知道该怎么做,这可能会导致投诉和/或担心不知道如何使用该软件。正如我们在之前的博客文章中提到的那样,培训是实现软件的极其重要的一部分。

为了避免这种可能的投诉,请确保您的员工参加了企业资源计划培训。这有助于纠正这种情况,因为员工将学习如何使用该软件,最终使他们对软件更加满意。

客户服务苦难

在初始实施期间,业务的某些方面很自然会遇到挫折。主要的挫折之一可能是客户服务。虽然ERP可以帮助提供一流的客户服务,但是从以前的流程过渡到新流程将需要一些时间来实施和习惯。当客户不满意时,他们有很多途径让您知道服务不令人满意。

解决此问题的方法(由于它往往不可避免)是创建或使用公司论坛和社交媒体帐户来回答客户的问题,评论和疑虑。它使您可以用另一种方式回应客户。这可能不是解决这些问题的最理想方法,但是实施新软件意味着要适应变化。

软件费用

另一个可能增加的抱怨是企业资源计划软件的成本。根据您选择的顾问的不同,软件的价格可以从舒适的价格到完全超出公司价格范围的价格。

避免这种情况的最佳方法是进行研究,进行更多研究。在寻找ERP实施者时,您还应该确定您愿意花费多少的预算,以最大程度地避免成本方面的任何意外。

业务增长带来的更新

对于所有系统和软件,有时需要进行升级。许多人可能会认为或假设,一旦系统到位,它将一直运行到时间结束。但是,事实并非如此,随着时间的流逝,尤其是随着公司的成长,系统需要不断发展,变化和适应。随着公司的发展,可能会抱怨该软件的功能不尽相同。

要解决此问题,企业应向顾问询问有关公司规模扩大时可能需要采取的步骤的问题。了解ERP可以减少以后出现的意外和费用。

在研究方面保持领先地位可以阻止大多数与软件相关的投诉的发生。但是,请务必牢记,如果确实出现问题,这不是世界末日,总有办法解决甚至避免您的问题。

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