游戏化如何彻底改变呼叫中心

客户支持热线对于客户和公司而言都是一场噩梦。漫长的等待时间和严重的问题可能导致呼叫中心效率低下和无益。尽管公司竭尽全力快速有效地解决问题,但许多客户在获得帮助之前感到沮丧和挂断。对于企业而言,这是一个巨大的问题,因为激动的客户更有可能寻求竞争性服务或公开抱怨。

为了解决此问题,一些公司已转向自动支持热线。不幸的是,许多客户发现计算机生成的服务很烦人,并且客户满意度通常不会提高。因此,公司开始意识到客户支持的最重要部分是人为因素。这就产生了一个问题–是否有办法在维持人员服务的同时提高客户支持的速度和效率?有,这叫做游戏化。

游戏化为增强呼叫中心服务提供了一个绝佳的平台。将游戏机制整合到呼叫中心可以提高效率,并鼓励员工更有效地处理呼叫。在与困难或生气的客户打交道后,呼叫中心座席通常会变得沮丧和脱节。游戏化平台提供了一种保持参与度和生产力的令人愉快的方式。

 

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