使沟通成为有效的变更管理计划的一部分

根据我们作为独立的ERP顾问 团队的经验, 当项目团队了解该过程不仅仅是将现代应用程序与旧版软件交换或调整一些IT解决方案时,ERP选择和实施计划便会成功。

该结论基于我们团队领导的数百个成功的业务流程转换项目。

当小虎指导制造和分销组织时,我们亲眼看到变更管理不只是一个阶段。相反,必须在技术项目的每个阶段将变更管理融入评估,选择和实施方法的架构中,并纳入项目计划和团队文化中。

在变革推动者,采纳者,影响者和抵抗者从当前状态过渡到未来状态时,不断意识到这一点至关重要。

沟通计划与有效的变更管理计划有何不同
作为整体业务流程改进的一部分,有效的变更管理计划包括全面的战略,以使个人和组织通过以下五个阶段进行变更:

1.商业领导层拥有改变
2.了解组织的方向和变更的影响
3.与利益相关者进行交流
4.为变革做好准备
5.新行为的组织内部化和对变更的承诺

我们与之合作的一些组织错误地认为,有效的变更管理计划与沟通计划是一回事。

他们可能会认为,仅仅传达来自ERP项目的变更就是实现员工认可甚至行为变更所需要的全部。

虽然是可以理解的假设,但它不是准确的假设。ERP用户不可能仅通过通过各种通信渠道被告知变更就接受变更。交流只是有效的变更计划和成功的ERP项目的关键成功因素之一。

沟通在有效变更管理计划中的作用
鉴于沟通在总体变更管理计划中发挥着作用,因此重点必须放在与所有关键利益相关者和整个组织沟通新技术和流程的收益上。

业务的每个部分都会看到特定的好处。将通过项目确定利益相关者。回顾确定的利益相关者是那些受到变更影响的人和那些影响变更的人

确定了利益相关者后,制定一项计划,通过各种渠道进行沟通,例如整个组织的“全力以赴”演讲,单个团队的小型研讨会,指定的“ Intranet”公司门户,常见问题解答或实时问答环节。可以是整个公司范围内的,也可以分为受影响的业务部门以使其尽可能相关。

详细的沟通计划回答了要沟通的内容,原因,向谁(受众),由谁,何时以及如何进行沟通。

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