ERP投资保护:质量维护计划

购买ERP软件对您的公司来说是获得ERP投资的主要好处。在您的决策过程中,除了为高质量计划进行预算外,不要忽略维护计划的好处。

除了这些质量的重要性之外,下面还要注意质量维护计划的各个方面。

•保护投资:利用维护计划来保护您的投资类似于保养车辆。如果您重视ERP软件的投资,那么照顾您的利益就是您的最大利益,这样您的企业将可以更高效地运营。
•软件更新:定期的软件更新,增强功能和过时功能的删除应与年度维护计划费用捆绑在一起。注意维护计划,该计划将向您收取年度订阅和/或升级费用。
•受过良好训练的,明确的现场客户服务代表:上级的服务台和客户服务部门应为您提供直接访问了解您的行业和ERP软件的全部功能的人员的权限。警惕一项支持计划,该计划会利用专门从事许多其他ERP软件系统的客户服务代表。寻找专家,最好是从购买ERP解决方案的公司那里寻找专家。
•客户服务的标准操作程序(SOP):提前知道如何处理您的案件可以缓解危机期间的压力。维护计划应该能够为他们的即将来临的支持案例提供SOP。
•无限的案件和门票:需要支持时,最好是不受限制地与代表联系,而不是必须等待下个月的分配或为他们支付额外费用。
•经常发布的版本:修复较小错误的频繁发布可能会在ERP系统的整个生命周期中发生。维护计划将解决这些小错误,使软件以最佳状态运行,从而提高投资回报率。
充分了解提供商提供的维护选项非常重要。

花时间考虑一下,拥有一支优质的团队来支持您的员工和公司将获得的价值。而且,由于软件问题而导致的工作中断会浪费制造时间和金钱。

最后,完善的维护计划将使您的收益保持弹性。

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