如何克服用户对ERP的抵制

对于今天的制造和分销组织而言,它希望从传统系统的现状过渡到现代ERP,它的功能不只是评估,选择和实施新的ERP解决方案。

在一个典型的项目中,不幸的事实是,项目团队花费大量时间来管理组织各个部门的抵制。

着眼于用户对ERP的抵制
行业分析家将对变革的抵制定义为坚持现状不变,并且无需改变现状。

一个组织变革管理办法付诸用于管理性,使组织变化,准备好行动取得成功的地方举措。

在这篇文章中,我们将研究导致ERP变革阻力的原因,并为项目团队提供一种方法来管理和解决用户对ERP的阻力

导致ERP用户抵制的因素:
在以前的行业研究项目中,我遇到了一个学术团队的一项研究,该研究针对169位IT领导者调查了用户对企业应用程序的抵制。通过调查,研究人员得出以下导致用户拒​​绝使用应用程序(即ERP应用程序)的因素:

1.基于系统不满意的阻力:研究人员发现的重要阻力因素是系统设计领域。当新系统既不简单也不易于使用,又或者系统功能无法满足用户需求时,抵制就会很普遍。如果评估和选择项目导致不合适,则用户很快会注意到系统的功能不容易符合公司的工作流程。

2.“人为因素”抵制:这种抵制类别包括那些因偏见而存在的用户,或者由于先前的经验而倾向于抵制某些ERP解决方案的用户。有些用户拒绝更改,因为他们没有成为负责组织变更的团队成员。因此,他们感到自己被排除在变更过程之外,因此受到阻力。与项目团队成员的现有关系也可以为ERP实施项目着色。研究人员指出,如果许多用户认为自己的工作处于危险之中或未接受适当的培训,就会感到受到新系统的威胁。

3.基于工作流交互的阻力:研究人员指出,有些团队拒绝ERP实施,因为他们的工作方式不再相同。他们认为这些流程与ERP系统不能很好地协调,这需要大量的精力来重新设计流程以实施该系统。其他人受到威胁,因为该系统启动后发生了工作和责任的重新分配。实施ERP解决方案意味着获得新技能,以便能够使用新系统。对一个人缺乏学习这些新技能的恐惧或担心可能会转化为抵抗。

4.与权力和政治相关的抵制: 这种类型的用户抵制与感知的权力转移和组织的政治结构变化有关。例如,系统的启动通常会提供组织中权力的分配,这将对某些人构成威胁。可能存在内部政治纠纷,使该系统难以实施。此外,研究人员还看到了一些案例,其中一个小组或团队成员利用系统实施来提高他们在组织中的地位。

以下是这些方面的高级概述:
1.制定变革的商业案例

在实施任何ERP解决方案之前,必须为更改制定适当的业务案例。这是成功用于ERP项目的可靠方法论的基础。全面的业务分析和当前状态分析将揭示当前实际情况与组织要去的地方之间的真实差距。

我们已经看到,没有这一重点的项目就脱离了轨道。实施业务流程改进文化就是要让所有用户参与和参与。在降低用户对ERP的抵抗力方面,与独立ERP顾问合作的价值在这里发挥了作用。

2.透明彻底的企业范围内的沟通:

变更的业务案例确实是基础,但是除非在组织内部正确传达变更的需求,否则用户会抵制ERP。

研究人员指出,“沟通的艺术是领导的语言。” 为了推动与ERP实施相关的成功变更,领导者必须在组织的愿景和方向上保持透明,以建立对组织的信任。

根据企业技术披露组织方向时,领导力必须尽可能开放和诚实。领导者必须不断更新其员工的项目变更和方向。最后,团队必须通过直接与员工交谈来询问员工是否有任何疑问,疑虑,或者是否有任何想法可以改善日常工作或改善整体运营,从而使他们的员工队伍具有可见性。

3.行政支持

获得组织高级管理层的支持和承诺是减轻用户对ERP的抵制的关键策略。

我们的团队定期强调ERP高管赞助的重要性。没有这个,零钱就到了。重要的是,与变更有关的大多数沟通都直接来自最高管理层,以最大程度地发挥作用。

此外,在最高管理层的支持下,进行所需流程,组织和角色变更的流程只能及时进行。

4.培训

无论是组织实施新的ERP应用程序还是建立新的流程,员工都应接受广泛的培训以确保计划的成功。

培训从全面的需求分析开始,以确定使用新系统所需的培训和支持。

必须使用户摆脱日常工作,以消化与组织有关的培训,并提供组织中的真实示例,以说明系统如何影响每个用户。通过充分的培训,员工可以适当地适应ERP系统引入的变更,从而使他们更容易接受变更。甚至在上线之后,行业研究人员仍会强调不断的培训,以确保用户对应用程序感到满意。

5.组织策略

新的ERP系统通常会伴随部门变更和重新组织结构而来。确保角色和组织结构能够被所有用户传达和理解,以及对已经过重新设计或完善以适应新解决方案的任何流程的了解,是关键。

这些组织策略的清晰沟通将平息员工的恐惧并减少不确定性。

确定可以充当“变更代理人”的业务流程所有者也很重要。应该从受ERP实施影响的组织的所有部门中识别出变革推动者。

最后的想法
我们仅涉及五种主要策略,以适当地“出售”一项技术计划并减轻用户对ERP的抵制。在本博客文章的范围之外,还有其他方法可以考虑,但是从根本上讲,减少用户对ERP的抵制涉及管理期望。

所有利益相关者是否都清楚项目的范围,目标和预期的“未来状态”结果?对期望的现实管理将有助于防止冲突和用户对ERP的抵制。

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