良好的供应商关系

HR专业人士认为,在软件即服务(SAAS)模型中,与技术供应商的关系比在许可的内部部署模型中的关系要重要得多。不幸的是,大多数人力资源专业人员对他们的供应商关系并没有多加考虑。

位于明尼阿波利斯的人力资源咨询公司Knowledge Infusion LLC的联合创始人兼总裁Heidi Spirgi说:“很少有人力资源组织能够很好地完成供应商关系管理。” “这是会议室里的一头大象。在我们的行业中,对此没有足够的讨论,这是SAAS成功的关键阻碍。”

SAAS只是引起关注供应商关系的因素之一。人力资源外包的增长以及人力资源软件市场中大量的并购活动也凸显了供应商关系的重要性,特别是伙伴关系,服务水平协议(SLA)和治理。

许多人力资源专业人员管理与福利,招聘,搬迁和其他服务供应商的关系。他们对技术供应商的经验较少,部分原因是IT员工“拥有”传统的HR信息系统(HRIS)及其运行的服务器。甚至HRIS专业人士也更加关注技术和业务流程,而不是供应商关系。采用人力资源外包的大型组织中的人力资源专业人员都知道协议和治理的重要性。但是,人力资源外包模型更为静态,不需要SAAS合作伙伴关系的妥协。

促进伙伴关系

在部署本地软件之后,供应商通常会消失,直到有新版本要出售为止。在SAAS中,实施仅仅是长期关系的开始。供应商托管,维护和升级软件,并通过按月付费的用户输入来添加功能。像任何关系一样,这一需要培养。

人力资源专业人员几乎没有管理与技术供应商的关系的经验。当HRIS成为许可的本地企业资源计划(ERP)系统的一部分时,IT部门将维护该软件,该软件还包括财务和其他企业应用程序。

圣地亚哥CareFusion Corp.人力资源服务交付副总裁Peter LeBlanc说:“ ERP领域由拥有供应商关系的IT主导。没有人会因为HR认为这是个好主意而购买了ERP系统。”的医疗技术公司,在全球拥有14,000名员工。LeBlanc的职业生涯大部分时间都在处理HRIS-ERP模型,但是CareFusion使用SAAS进行人力资源管理。他说,SAAS供应商针对的是企业用户,而不是监督信息技术的首席信息官。

人力资源部可能需要首席信息官的加持,但决策责任和随后的供应商关系由人力资源部承担。由于SAAS供应商每年要升级软件三到四次,因此如果有足够的客户向供应商传达对特定功能的需求,那么“它将进入他们的产品路线图,” BJC HealthCare学习和开发总监Jeanne Bonzon说。 ,这是一家位于圣路易斯的拥有27,000名员工的医院系统。

Bonzon已经使用了加利福尼亚圣塔莫尼卡的Cornerstone OnDemand Inc.提供的SAAS学习管理系统已有三年了。过去,她使用本地许可软件和托管公司运营的许可软件。她说:“与SAAS供应商的互动更多。”

Bonzon和她的三名员工定期与Cornerstone保持联系,他们将他们视为合作伙伴。她说:“我们已经对Cornerstone的产品进行了直接的输入,这很酷。”

为了从软件即服务中获得最大收益,必须让客户参与其中。CareFusion的供应商之一是位于加利福尼亚Pleasanton的Workday Inc.,该公司提供工资单和HR应用程序。LeBlanc说:“我的员工通常与Workday讨论产品路线图。” “全年有多个版本。用户社区和供应商讨论了随着路线图的发展,用户希望看到的功能。” 他补充说,CareFusion与加州都柏林的Taleo Corp.有类似的关系,它可用于招聘和其他应用程序。

订婚太少

Taleo,Workday,Cornerstone和其他SAAS供应商鼓励与客户建立紧密的关系。Taleo绩效和薪酬部门副总裁兼总经理James Harvey说:“与合作伙伴的需求更加强烈。” 有多少客户这样做?他说:“只有不到三分之一的人与我们高度互动。”

这并不使Bonzon感到惊讶。她说:“我认为,即使在我们的用户群中,也没有人能得到这个。我们成功的原因之一是我们知道我们想要什么,并且很愿意告诉他们。”

斯皮尔吉说,成功的关系有几个共同特征:“客户在关系中投入时间。他们了解供应商中指定的团队。他们参加用户会议并参加网络研讨会。他们指定团队中的人作为关系的倡导者。就像任何关系一样,只要付出就可以得到。”

传奇人物高级主管马克·辛普森(Mark Simpson)表示,在肯塔基州路易斯维尔市的德克萨斯州路豪斯公司(Texas Roadhouse Inc.)是一家由350家左右的餐厅组成的全国性连锁店,拥有32,000名员工。人力资源最高职位。供应商是佛罗里达州韦斯顿的Ultimate Software,该公司曾经提供许可的本地软件,后来又转换为SAAS。

五年前,Roadhouse在内部许可并运营Ultimate,然后转到另一家供应商,现在根据SAAS回归Ultimate。不论使用SAAS还是本地软件,“您仍然需要可以依靠的合作伙伴,” Simpson说。“由于升级,SAAS的确改变了某些动态。我们有HRIS系统的经理现在负责管理这种关系。我们的薪资高级经理也有联系。” 由于Ultimate与内部HRIS数据库连接,因此仍然需要IT支持。辛普森指出,专门的IT人员也是与Ultimate合作的团队的关键成员。

任何供应商合作伙伴关系的基础都是客户与提供商之间的协商协议,其中阐明了服务目标。

在SAAS中,IT角色逐渐减少,但并没有消失。LeBlanc说:“我们在Workday内外都有130个集成,而只有十几个是HR系统。” “其他的是ERP,基于角色的系统安全性等等。” 勒布朗说,团队花了几个月的时间“与SAAS供应商以及IT和人力资源部门就我们的角色进行谈判”。

达成协议

SLA是任何供应商合作伙伴关系的基础,它是客户与提供者之间的协商协议,阐明了对服务,优先级,职责,定义,保证和担保的共识。它还阐明了如何衡量服务目标以及未达到目标的后果,通常是服务信用。

SPHR的罗伯特·卢普(Robert Lupp)说,协议对于人力资源外包必不可少,但适用于所有技术交付模式。卢普(Lupp)最近退休,担任总部位于美国匹兹堡的拜耳公司(Bayer Corp.)的共享服务中心HR / Direct副总裁,拜耳公司是拜耳公司在德国的美国子公司。卢普说:“ SLA帮助控制了伙伴关系。” “人们犯的最大错误之一是没有事先让所有参与的各方(合法的内部IT部门和供应商)就SLA的内容达成一致。供应商关系的问题可能就此开始。”

Ultimate事业部高级副总裁兼总经理Jon Harris说,Ultimate为每个客户提供系统正常运行的基本协议,并愿意就更大的协议进行谈判。“但是我们并没有为每个客户提供更详细的SLA。不是每个人都要求一个与服务信用相关的服务以减少停机时间。” 这让他感到惊讶。“由于SAAS太新了,他们倾向于将[SLA]视为过去的东西”,这是无关紧要的。” Lupp说,软件即服务具有不同的合同要求。例如,“ SLA需要说明供应商有责任按照规定对软件和服务进行更新。数据恢复和安全性也将有所不同。”

纽约Mercer LLC人力资本业务负责人迈克尔·马丁说,SLA是更广泛的治理流程的一个组成部分。治理是公司职能中的决策和责任的人,时间,地点,地点和原因。许多人力资源专业人员在更广泛的公司治理方面都有经验。

马丁说,许多人力资源专业人员对治理的了解通常可以应用于人力资源技术治理。问责制是必要的关注。马丁说,治理政策应阐明哲学和运营原则,结构和作用,核心流程,绩效和问责制(SLA在其中发挥作用)以及有效的治理委员会来监督。“不能独立于公司治理模型或更广泛的HR治理模型来设置HR技术治理。”

现在,借助SAAS,人力资源需要关注技术治理,这是当HRIS成为ERP系统的一部分时,IT部门要负责的事情。

摇晃摇晃

无论供应商关系多么有效,总是有另一家公司出现并吞并与您的组织建立关系的供应商的机会。经历过此过程的专家和人力资源专家都认为,在收购之前,之中或之后,您无能为力,无法保护自己。

大多数收购公司都会遵守合同的基本条款。但是,一旦合同顺利执行,收购方很可能会将您转移到其自己的平台上并更改聘用条款。与您一起工作的员工很可能会消失,并且不能保证客户服务将具有可比性。

市场的震动发生了,但是西尔弗曼说这种环境是不同的:“市场震动了,已经收购了成熟的集团,但是对于每一个被收购的集团来说,都有一个新的集团。这在人才管理中尤其如此。”

有第一手经验的Bonzon对此表示赞同。她使用场外托管的许可学习管理系统已有六年之久,而当她发现自己的供应商被收购时,她又续签了三年。“新公司说,’我们将为您提供三年支持,然后逐步淘汰。’ 那样的话,我们将不得不支付许可费的差额,并为其软件支付新的实施费,这对我们没有好处。他们从未说过:“这就是为什么这对您来说是有利的。” 客户(www.xberp.cn)服务太差了。服务台是一扇旋转门。”

相关文章

联系我们

联系我们

029-88444144      

在线咨询: QQ交谈

邮箱: cnnwn@126.com

工作时间:周一至周五,9:00-17:30,节假日休息

返回顶部