零售商在此假期期间避免退货的7个步骤

零售商,请注意。尽管我们的行业正在做出一些关于如何在假期增加期间吸引在线消费者的有根据的猜测,但重要的是要记住,假期过后我们可能会面临大量回报,并且应该期望会有大量的回报吞噬在11月和12月获得的保证金。

正如零售业和直接面向消费者(DTC)行业的情况一样,过程改进(而不仅仅是技术改进)是解决问题的关键。我们必须确定这七个步骤的优先级,以尝试降低全年的回报率和成本,以降低我们的利润:

作为忠诚度收益而回报。零售商可以考虑将免费退货(或更宽泛的条款)转移到忠诚度计划,以使其更容易根据客户的总利润率进行跟踪。这是与客户建立贴标关系的好方法,许多主要零售商已经采用了这种策略。随着忠诚度计划变得越来越普遍(无论大小零售商),以更加慷慨的奖励条款来奖励忠诚的客户变得有意义。

区分租房者与购买者。忠诚度计划还可用于建立所谓的“租户”档案。例如,Instagram造型师可能会在退还衣服之前为单个无品牌的照片重复购买衣服。使用数据查找,确定目标并最终回报那些经常回头客的客户可以帮助大幅减少回报。例如,专注于20%的客户,他们获得了80%的回报-直接与客户联系并考虑到他们的回报和或更严格的回报条款-将会带来足够的利益来证明投资的合理性。

建立退货层。收集消费者级别数据的另一个好处是能够建立一个级别,在该级别上,退货的频率将有利于商店信用与现金返还。这种绩效系统还可以激励更多的购买,并且可以成为帮助细分和满足特定客户层特定需求的有效工具。

减少退货成本。对于数字(www.xberp.cn)销售渠道的退货,零售商可以考虑使用上述数据将可靠退货者的退货路由到商店或分销中心,而不是将所有服装退货都发送给工作人员,并从不可靠的退货人向退货人发送退货,以避免“惊喜”出现并破坏商店或分销中心。

积极的尺寸协助。在数字销售渠道中,除了虚拟更衣室,足部测量应用程序外,“按实际尺寸”指南还可以是确保消费者购买尺寸合适的商品的简单有效的方法。零售商还可以考虑添加一项功能,当购物者在购物车中添加了多种尺寸的样式或颜色时,他们可以要求与代表进行实时聊天。如果客户不确定正确的尺寸,实时聊天可能有助于减少客户的不确定性并改善冲动转换。

设计更少的回报。最终,零售商应该挖掘自己的退货数据,以找到推动高退货率的共同特征。在线查看样式,颜色或SKU时,某些织物,尺寸,装饰或包装可能不一致或不明显。调查回报率可以发现这些问题。

优先考虑大小透明度。对于服装,已经很长一段时间讨论了更容易识别合适的尺寸。但是零售商也可以考虑改进流程,例如提供从系列到系列的一致尺寸,或者他们可以尝试更好地了解小条纹,杂色,大号和大号或高大的核心客户的实际尺寸。 。

回报之战实际上始于商人,而不是买方。租房者将永远存在于我们中间,但是通过一些小步骤,我们可以在减少其对供应链和利润的损耗方面取得长足的进步。

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