通过ERP满足客户体验的当务之急

您是否认为ERP系统是客户体验计划的关键推动力?我猜你的答案是否定的。

在客户体验方面,ERP就像业务应用程序领域的Rodney Dangerfield一样:毫无尊敬。然而,最新发表的研究表明,ERP系统可以成为客户体验计划的强大推动力,而客户体验计划对于支持客户保留和产品差异化至关重要。SaaS ERP系统提供灵活,敏捷,按需付费的模型,可以为较小的公司提供公平的竞争环境,从而以经济高效的方式帮助支持客户体验策略。

客户体验:制造商的新视野

在过去的几年中,大多数制造商一直以生存模式运作:“事半功倍”,避免了全球竞争,并控制了运营成本和盈利能力。但是,认识到单纯基于削减成本的业务战略是不可持续的,因此制造商越来越多地采用旨在改善客户体验以提供更多价值和差异化的举措和策略。

作为这种转变的证明,IDC Manufacturing Insights最近对包括工业机械和设备,高科技和金属制造在内的多个行业的460多家企业进行了一项全球研究[i] ,涉及全球13个国家。该研究收集到的见解表明,顶级业务计划专注于通过增值服务和改善的客户体验来实现增长和差异化。

在制造领域的客户体验是什么?通过汇编,制造商与供应商之间的所有互动都可以形成客户体验。根据IDC Manufacturing Insights的说法,这是供应商能够提供给客户的服务水平,超越了制造产品本身。例如,它包括交付完美订单的能力-正确的质量,数量,位置和到期日期-以及支持初始产品的售后服务范围。

客户体验带来收益。增强的客户体验可以转化为客户忠诚度,以及供应商和购买者之间更持久的关系。除了售后服务,客户体验还包括许多基本功能,包括组织开展业务的难易程度,可靠性,互动速度以及提供帮助或服务的意愿。这些功能对产品,服务,公司或品牌产生了至关重要的参与,并创造了业务优势,包括与竞争对手的差异化,利润增长和业务增长。

ERP作为客户体验的推动者

大多数人将CRM系统等同于客户体验计划,但是ERP?ERP被广泛认为是管理驱动业务的重要数据和流程的“骨干”,现在看来,它终于成为客户体验的关键推动力。

IDC Manufacturing Insights的 调查受访者将ERP列为影响客户体验的最重要的三个IT应用程序之一,并在制造商的客户体验实践的采用/成熟度与ERP系统的使用之间建立了关联。

正如IDC《制造业洞察报告》所述:“激发客户灵感:现代ERP如何支持更好的客户体验”,“ ERP的作用对于改善客户体验至关重要。在客户体验成熟度模型上处于较高级别的公司,将其ERP作为提供良好客户体验的关键工具有更高的考虑。

“研究表明,可以通过投资于现代化,完全集成,灵活且易于使用的ERP系统来改善客户体验,该系统可简化所有运营流程,并通过提供集成的CRM,保修和售后功能将后台与前台联系起来。包含或轻松集成这些应用程序的灵活ERP系统将为制造商带来最大的价值,以创造卓越的客户体验。”

您会注意到,这些陈述映射到通常归因于现代ERP系统的收益。但是,最常引用的对策是:缺乏实施变更的资金。听起来有点熟?

公司的规模(和预算)不应妨碍您提供卓越的客户体验的能力。这就是SaaS ERP解决方案的适用之处:它为公司提供了ERP“商品”,以对小型制造商来说非常理想的价格支持改善的客户体验。

如今的SaaS ERP解决方案提供了从客户到生产,再到财务管理的整个组织的端到端运营可视性,因此负担得起的标签通常少于他们每月的电费。SaaS还最大程度地减少了通常与软件相关的前期成本,并消除了管理系统背后的IT的负担和成本。

多年来,ERP系统(www.xberp.cn)一直是制造业的固定设备,并帮助支持了精益,绿色和质量计划。现在,您的ERP系统可以为您提供潜在的最重要的建议-快速发展您的业务流程以满足不断变化的客户期望,并帮助您赢得客户的尊重和他们的持续业务。

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