云扩大了ERP支持的范围,使更多的注意力集中在用户上

云ERP软件的广泛采用为组织带来了许多新挑战。

他们不得不放弃本地ERP的思维方式,以换取将关键应用程序和数据委托给第三方。他们必须学习新的做事方式,并且在寻求集成混合环境时必须适应前所未有的复杂性。所有这些的基础是一层快速变化的ERP支持。

从加快部署和更新周期到变更管理和增加对外部用户的访问,ERP的几乎每个方面都需要一种全新的方法-真正的现代ERP支持策略。

学习跳出框框思考
ERP专家Third Stage Consulting的首席执行官兼创始人Eric Kimberling认为,ERP支持已不再是技术支持,而是更多地通过确保人员和流程的发展来实现业务。

Kimberling说:“对于IT支持专业人员来说,这是一种文化和观念上的转变。” “不是支持您可以看到,触摸和感觉到的东西,而是’我们如何启用我们无法触摸的东西?’”

这可能意味着使员工从事人力资源自助服务任务(例如更换人寿保险受益人)变得简单而有吸引力。或者这可能意味着通过在软件配置等领域建立能力来创建超级用户,从而使业务团队能够满足自己的需求。

不仅需要内部用户,还需要带来新的体验。 随着ERP系统向外部用户开放,客户和合作伙伴的用户体验已成为ERP支持策略的重要组成部分。

向新的用户群开放ERP数据产生了多种影响。首先,当客户和合作伙伴自己访问数据时,以前认为自己是该信息的守门员的员工将被剥夺他们认为有价值的中间人角色。

对ERP数据的访问量的增加也暴露了以前可能不会引起注意的缺陷,这反过来又使获得干净,准确的数据更为重要。

金伯林说:“您再也无法对数据进行按摩,可以访问多个来源并进行整理以向他们提供报告了。” “现在他们可以直接访问,他们可以查看您的数据是否损坏。”

这意味着要进行更多的数据清理,但同时也意味着要认真研究首先弄乱数据的人员和流程。不仅仅是数据:客户和合作伙伴现在直接受到ERP系统本身问题的影响。

换句话说,ERP支持的范围已大大增加。

Enterprise Applications Consulting负责人Josh Greenbaum表示:“从支持确保内部用户运行良好到确保每个人都运行良好的转变是一个很大的转变。”

首席信息官建议采取积极的方法来支持ERP
莱昂内尔(Lionel)的首席信息官Rick Gemereth是北卡罗莱纳州康科德市(Corcord)的模型火车和压铸NASCAR复制品的制造商,他描述了ERP支持策略的转变是从采集到狩猎的转变。盖米尔斯说,收集者的工作重点是维护和保持运转。另一方面,无论是整个组织还是特定的业务团队,合作伙伴或客户,猎人都对扩展功能更感兴趣。

他说:“一位优秀的IT领导者想要延长自己的职业生涯,并在大桌上保持席位,就必须保持这一愿景。”

这意味着甚至在部署开始之前就将ERP支持策略构建到ERP系统中。这还意味着让执行团队参与支持讨论,并将该讨论与从业务驱动力和风险偏好到最终实现的外观的一切联系在一起。

按照这些思路,Greenbaum表示,IT领导者在深入了解云ERP部署之前应该采取几个步骤。

首先,他建议他们睁大眼睛,因为这不会像他们以前所做的任何ERP部署那样。他们将必须真正了解他们将支持的业务流程,并致力于进行变更管理,而不仅仅是在墙上扔东西。

Greenbaum说:“考虑到需要发生的业务变化和需要发生的ERP支持,IT必须对其角色有很大的了解。”

这导致了他的第二条建议:与整个企业建立更好的对话。

假设一家公司希望通过加快产品交付来改善客户体验。在兑现这一承诺并在ERP系统中启用它之前,它必须确保供应链已经过调整以满足新的期望。Greenbaum说,IT必须知道业务需求,反之亦然。

他说:“这是很难的事情。” “这打破了已经存在多年的孤岛。”

这就是为什么现代ERP支持策略如此重要的原因:打破孤岛是实现数字化转型的基础。这意味着IT必须比以往更全面地了解公司的运营情况。

Gemereth说:“ ERP需要进行大量的计划和编排。集成点太多了,您必须拥有广阔的视野。” “您不能只停留在一个垂直塔中。”

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