科技为我们在按需经济中的大规模增长做好了准备

在镀金时代和第二次工业革命期间,世界迅速采用了改变生活的技术,包括电力,铁路运输,汽车,电报通信以及电话。得益于这些创新,公司能够以他们从未想到的方式,向以前无法接触的人们创造和销售以前无法获得的产品。

那个年轻的美国看到了前所未有的增长,国民总财富从1860年的160亿美元增加到1900年的880亿美元。

今天的发展看起来将具有变革性。增强现实,人工智能(AI)和物联网(IoT)等颠覆性技术已经开始产生影响。例如,在海上石油钻井平台上,我们看到客户使用一种“逆向增强现实”技术,该技术使人类可以通过移动检查机器人的眼睛远程查看设备的状态。这减少了人们在远离家人的广阔海洋上的平台上花费的时间。

在未来的几年中,我相信我们将看到各种力量的结合,这些力量使公司能够以我们今天可能很难理解的方式开展业务。

商业与技术

从历史上看,我们使用技术以可预测的方式(减少的工时,库存或订单周转时间等)提高业务流程的效率。现在,技术本身就是新业务流程和新业务模型的推动者。

没有有效的网络存在的零售链将面临逐步下降的趋势,而具有出色的交叉销售机会和引人入胜的内容的直观而又粘性的网络店面是实现指数式增长的战略工具。食品加工机械公司的技术销售不只是资本资产,但输出在通过基于成果,合同销售量方面将占尽天时地利,扰乱其市场,并抓住新的盈利模式。

使用技术作为业务模型的推动者,效率的提高将取决于市场力量和上行空间,而不是节省时间,库存或美元。

人与经验

科技改变了我们的期望。在企业对企业环境中,我们需要赶上。我们在私人生活中使用的工具通常比在工作中使用的工具更强大和直观。在企业对企业的交易中,客户体验也有所滞后。结果可能是无法招募千禧一代和与客户体验竞争。

“作为消费者,我们的期望正在改变,我们越来越重视获取和获得成果而不是所有权,” Vara Afshar在最近的ZDNet文章中写道。“我们希望自由地随时随地访问和使用服务。我们希望随时都能获得最新的技术或产品型号。我们要求选择付款方式,暂停和恢复服务的灵活性以及定制服务以满足我们特定需求的能力。多亏了订阅经济性,所有这些现在都可以轻松实现。”

我们还需要将这种思路纳入我们的业务软件中。我们都习惯登录网站并利用引人入胜的相关内容来做我们需要做的事情;这很容易,它提供直观的导航,并具有即时确认功能。商业软件应该相同。

自动化与效率

尽管技术是人类体验业务的关键因素,但我相信人类将不再是企业运营中的一个因素。自从企业资源计划(ERP)发明以来,它就一直与效率有关。业务流程自动化意味着这些人工任务中的某些将被消除。结果,业务效率的范围将不再受到人员能力的限制,成本可以大大降低,每位员工的生产率可以提高。

根据Gartner的调查,到2020年,将有204亿台互联设备。北美组织已经通过实施诸如AI之类的颠覆性技术,在达到这一数字的道路上步入正轨。实际上,已经有20%或更多的人实现了机器人过程自动化,机器学习和对话界面。

一旦数据通过IoT进入系统,人工智能算法就可以根据展开的事件优化任务和流程。在某些情况下,来自AI的通信已与人类变得难以区分。我们正在迈向一个开箱即用的软件将提供集成的IoT-AI流程流,从而产生自主企业的世界。

基于结果的未来?

过去,业务是围绕销售交易进行组织的。如今,智慧型企业(www.xberp.cn)可以轻松地在客户生命周期内确定收入或利润率。我们今天看到的软件旨在管理基于订阅的产品模型,人们可以在其中指定服务级别,并根据预测分析来计算支持产品的总成本。Uber的技术可以做到人类出租车调度员无法做到的事情。工业公司必须采用类似的破坏性技术,这些技术可能会为每个客户计算其每种产品的实际运营成本,然后相应地对订购进行定价。我们可能会看到新型的合同工具,新的商业模式以及创新的产品和服务产品。

在对产品业务进行服务化时,不会一次全部发生。例如,卡特彼勒(Caterpillar)及其Cat Connect Services正在使用服务化技术来增加收入和客户亲密关系。该公司甚至向经销商开放了其连接的设备,这些经销商可以创建诸如远程专家解决方案之类的增值产品。NCR积极销售设备作为其已安装基础的服务。

对于每一个Cat或NCR,还有其他巨人藏身之处,无法改变。拥有强大的,数字优先的商业模式的成长型公司可以轻松地超越它们。

抓住这个机会

巨大的奖励等待着行政团队足够大胆地利用。在镀金时代建造横贯大陆的铁路时,融资建设是一个挑战,因为“对于大多数美国人来说,西方像月球一样遥远,地形像外星人和禁令一样。” 对于不习惯于围绕歧义和非有形资产进行规划的规避风险的机构而言,这种情况具有挑战性。

这种数字鸿沟的另一面很难看清,但我们预计结果将对多个行业的众多公司产生积极影响。

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