为什么您的企业需要掌握数字平台的思维和设计

企业为什么要从流程转移到平台?
让我们将这种现象放在上下文中。公司首先围绕职能(IT,HR,会计,索赔等)进行组织。他们建立了以技能,质量和改进为重点的职能专业知识。但是在1990年代,公司意识到这造成了很多效率低下的问题,并且结果并没有达到他们想要的效果。为了提高生产力,他们随后构建了支持这些功能的工具(例如薪资系统)。

但是,很明显,功能定位只能将它们带到目前为止。因此,在Champy和Hammer在他们的《重组公司》一书中提出了流程导向。

到1990年代中期中后期,这套新的哲学和技术已经盛行,大多数公司将其组织原则转换为专注于流程(从订单到现金,记录到报告等)。基于功能的过程。流程驱动型组织通过流程管理其公司。流程的目标是实现成本和质量目标。他们发现流程经常跨越功能。他们决定需要引入支持流程的技术,以便使活动与结果保持一致。但是他们随后看到了开发软件来管理流程的需求,并且ERP系统(www.xberp.cn)得到了广泛使用。

随着流程思维的成熟,公司将功能分解为流程,因此他们可以在流程中建立标准的操作程序(SOP)。流程是对职能组织的改进。但是他们仍然有很多不足之处,因为他们效率仍然很低,并且没有专注于真正重要的事情。他们专注于事物和活动,而不是人。

到2000年代初,公司再次明显可以通过关注客户体验并大幅提高自动化水平以确保获得完整的端到端结果来改善其流程思维。因此,出现了平台思考。正如过程思维建立在旧的功能结构上并破坏了功能现状一样,平台思维也建立在过程思维上。但是在许多方面,它甚至更具破坏性,通常会破坏流程,因为它将技术和组织从流程重点转向用户体验方面进行重新调整。

这里概述了过程思考和平台思考之间的区别。查看以下哪种描述适合您的公司。

•重点:过程思考着重于过程结果。平台思考的重点是流程对最终用户(客户,员工,合作伙伴)的影响。
•目标:流程思考着重于公司执行目标的效率。平台思维面向最终用户,并着重于如何为用户提供最佳服务。

公司为人民服务;他们不只是完成活动。平台思考的重点是公司所服务人员的经验以及为他们服务的技术。

设计一个专注于改善用户体验的平台
就像功能组织和流程思考一样,平台可以为以前的所有事物创造新的显着效率。例如,Google今天为客户提供服务的成本只是旧广告结构成本的一小部分,而且效果要好得多。对技术的巨额投资与Google对数据的掌握相结合,使Google能够将人们识别为个人,而不仅仅是身份。这使广告商可以针对个人以及他们的特定需求和口味,从而说明了新平台思维的力量。Google通过提供个性化服务来极大地改善客户体验。众所周知,这是最有效的广告形式。

平台思维可以应用于组织内的多个级别,从端到端的客户或员工经验到特定的客户群或员工群,甚至是像邮件室那样平凡的事物。在平台思考方面,公司可以重新构想其收发室,以专注于员工体验。他们如何以一种易于员工使用,预期员工需求并需要员工付出最小努力的方式来吸收和呈现邮件和信息给员工?围绕邮件室流程的平台思考使公司可以为员工的体验和生产力提供巨大的进步。它也变得成本更低。

平台思维可创造更多自动化。它还阐明了过程定向中潜在的许多低效率。但是自动化和效率高昂,因为它们需要大量的技术投资才能达到目标,并且随着操作模型的变化以适应新的用户体验而不是旧的流程,需要进行变更管理。所需的变更管理和投资是平台思考的主要挑战。

用户采用率是数字平台成功的关键。为用户创造超级体验决定采用率。我将在下一篇博客文章中解释如何执行此操作,并讨论人工智能在平台中的作用。

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