可见性与员工数字化体验

利用分析知识来理解数字旅程和体验是理所当然的。对于网站,基于分析的可见性为您提供了用户的讽刺意味:他与网站的交互方式,停留时间,点击位置。这些重要信息是对业务底线产生实际影响的战略决策的基础。因此,如果对数字化旅程的分析和可视性是如此重要,那么为什么不将其应用于员工数字化体验呢?

分析对于理解客户的数字化旅程的重要性已经被强调了足够多次,以至于被认为是常识。反过来,由于企业知道与收入有直接关系,因此企业在其转型工作中实现了这一目标。企业致力于重新构想对他们的消费者来说顺畅无阻的数字产品,客户面对数字接口时,永远不会感到焦虑和沮丧。这对生意不好!但是,商业方程式中的其他人呢?通常由那种沮丧和焦虑感所定义的员工的经验,是否也影响底线?简短的答案是肯定的,尽管是间接的。

甚至那些开始意识到这一想法(员工数字体验的重要性)的人也面临着巨大的挑战。在为客户优化数字产品时,组织拥有和生成数据。因此,测量和量化用户体验相对简单。当涉及与员工交互的软件接口时,我们很少处理内部系统。由于易于创建和实施基于云的软件,因此为现代工作场所构建了越来越多的高度专业化的平台,每个平台都有自己的内部逻辑。供应商可以向其客户提供选择性的用户分析,但从本质上讲,此信息是孤立的。另一方面,员工经验涵盖了平台和系统,

为了改善员工数字化体验,甚至只是了解当前的员工数字化体验范式,CIO需要可见性。换句话说,我们需要有关系统使用情况的可靠,可量化的指标。我们还能如何适当地引导转型之船?无论从理论上讲听起来似乎多么明显,收集有关平台使用情况和跨平台业务流程的数据的做法(例如导致现金支出或提交费用报销)的做法并不普遍。只有三分之一 的组织在其云计算上收集数据。考虑到企业软件订阅的价格标签,这是一个令人惊讶的统计数字。如果不知道平台的使用方式,也没有采取必要的操作来优化使用方式以获得期望的结果,就很难甚至不可能确定其投资回报率,更重要的是要确保数字化转型的成功。因此,数字转换实际上成为一种猜谜游戏。

可见性在不同情况下意味着不同的事物,但是在这种情况下,让我们将其定义为平台和采用的详细级别的快照。员工是在利用CRM的全部潜力,还是像在光荣的电子表格中使用它?真正采用技术可以实现从一个系统到另一个系统的流畅使用。

特德·科恩(Ted Coine)最好地说:“领导者可以使用IT来帮助使员工的工作更丰富,更有意义……但通常,更多的软件等于更多的文书工作。” 在不知道如何使用工具的情况下进行战略设计的CIO冒着使工作场所变得更混乱,效率更低的风险。如果您不知道相机的工作原理,那么购买更多镜头可能不是您的最大利益。

在当今竞争激烈的数字环境中,可见性是超级大国。CIO需要退后一步,调查其当前的数字生态系统并提出问题:我们为什么购买此平台?我们希望获得什么?如何实现?收集数据是第一步,但这还不够。IT需要具备跳入单个监控平台并定义超出其范围的业务目标的能力,例如生产力,效率,经验和识别潜在瓶颈。

创建一个更具凝聚力的环境非常重要,在该环境中,部门之间不仅要与IT部门相互协作,而且要共享知识,工具和最佳实践。通常,部门是孤立的,但是业务流程跨部门和跨不同的平台进行,例如,费用报告。费用报告不仅从员工到经理,再到财务部门,而且还通过不同的ERP和CRM系统。这带来了更多的问题。由于数字泛滥,CIO几乎不可能获得全部可见性。

最终,至关重要的是要记住,可见性是实现真正目标:采用的工具。进行用户分析就像制定路线图一样,因此我们可以说:“这是我们正在进行转型的地方,也是我们需要的地方。” 采用的状态是企业需要推动数字化转型。完全采用的数字平台正处于流动状态。发生这种情况时,员工体验会蓬勃发展,因为平台只是自我的延伸。就像专业摄影师不再需要乱动快门速度一样,您的员工也可以在不考虑使用的工具框架的情况下完成工作。这不仅推动了转型目标,还推动了员工满意度,生产力以及(当然)底线。

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