AI和CRM:客户管理会更轻松吗?

如果客户体验是数字化转型的中心,则客户关系管理(CRM)必须是管理该体验的关键。但是,在您的会议室中提及“ CRM”一词通常会导致令人厌恶的吟,而不是兴奋的气氛。实际上,大多数公司都与其客户管理软件建立了爱恨交加的关系。它使他们可以与保持业务往来的人们保持联系。但是,在许多情况下,它是呆板的,浪费时间的和令人困惑的,而不是您想要描述对公司成功至关重要的技术的词语。

输入AI。是的,人工智能显然在过去的CRM(www.xberp.cn)迭代中发挥了作用。但是自然语言处理和机器学习方面的新发展可以(并且将)帮助使客户管理比以往任何时候都更容易。以下是公司将AI与CRM平台一起使用以改善客户管理的几种方法,以及飞销等软件公司如何创建满足客户需求的解决方案。

它可以帮助节省时间

我们每个人都没有耐心点击多个屏幕来进行令人头脑麻木的工作。其中包括您的销售团队。在最近有关CRM工具面临的最大挑战的调查中,最大的抱怨是输入数据并保持最新状态所花费的时间。实际上,有46.5%的受访者称这是一个问题-比CRM平台贵(30%),难以学习(28%)或难以配置(15%)高。为什么这很重要?因为当软件过于笨拙,费时且难以使用时,它(等待它)不会被使用。这将导致过时的数据,不完整的数据和不可用的数据,这最终是毫无意义的。

成为个人
众所周知,个性化正在推动营销领域的销售,但是销售和客户服务又如何呢?客户管理需要相同类型的个人风格,甚至更多,因为大笔交易(脾气,个性)经常会冲突。客户管理通过使用AI集成了个性化的英特尔。例如,现在很可能在销售人员接听电话之前,上下文数据将显示在呼叫屏幕上,从而使他们可以确定呼叫的优先级(与这些呼叫进行更多的个人交谈),甚至可以在知道呼叫者是呼叫者的情况下将呼叫转移到语音邮件臭名昭著的冷鱼。浪费的时间越少,客户管理中的潜在资金就越多。

但是个性化不仅仅在于了解客户,还在于了解公司和销售人员的整体偏好。爱因斯坦最新的搜索功能还使用户(公司和个人)可以调整其搜索偏好,并且AI会随着时间的推移提高其返回这些偏好的能力。

建立预测性管道
显然,客户管理最重要的角色之一就是将潜在客户转化为销售-将潜在客户转变为长期忠实拥护者。人工智能可以使用大量数据来帮助确定哪些线索最强。它可以帮助您确定指示可靠线索的数据类型(在数据库内还是数据库外),应根据他们过去的行为采取哪些措施来转换该人员,以及哪些线索可以助您一臂之力。

显然,我们大多数人都知道客户管理的价值-问题在于我们使用的不是最佳工具,或者使用的工具不是最佳工具。归根结底,客户管理就是要知道要收集有关潜在客户的哪些数据,保持最新状态并以最快的方式从中获取见解。AI是CRM和希望与客户管理及其客户建立更亲密关系的公司的明确合作伙伴。

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