它不是自动化-它是智能

我从事企业软件工作已有20多年了,并且亲身经历了许多变革。在1990年代,我们开始谈论ERP(企业资源计划)软件,该软件被定义为“一种有效计划和控制在制造,采购,运输和处理客户订单中所需的所有资源的方法,当时的重点是将信息集中在一个数据库中,该数据库将用作中央存储库。更容易控制和使用多个模块或系统中的数据。这是自动化的开始。

技术和互联网的发展带来了ERP的大量涌入,并带来了三层系统架构。当时的重点只是确保数据正确和安全。现在,我们正在研究在订阅模型上采用企业软件-通过采用云。但这仅仅是大破坏的开始。数字化将在未来十年中发生。

在我见证的这个企业软件行业的每次中断之间,特别是在ERP方面,存在一个主要的差距,即实际智能(AI),这个差距没有得到解决。软件开发旨在通过主要针对自动化和劳动密集型任务的集中化和以数据为中心的解决方案的集成,接口和程序来弥合这种差距。我为组织提供了可自动执行重复性任务的代码,例如银行对帐单和收据应用程序。如今,已经有一种可以被训练(或编程)以模仿人类与计算机的交互作用,完成大量重复性任务的软件了。它称为机器人处理自动化(RPA)。不幸的是,这仍然是所有缺乏智能的自动化技术。

自动化并不总是意味着智能

许多企业正在建立内部组织,其名称为“自动化”。事实上, Gartner 指出,只有4%的组织完全没有数字化计划,而在大多数情况下,这种数字化计划仅专注于智能自动化。

在越来越多的组织中,我看到的最常见的第一个自动化项目是应付账款流程的自动化。它是从光学字符识别(OCR)开始的,它是一个RPA,仅专注于自动化,但是今天,它不仅仅是识别并输入系统中的值。我们正在对OCS正在处理的内容有更高级的了解-我们正在将这种智能添加到自动化中。我们正在情境化,并使用AI和机器学习(ML)来加快应付账款的流动,这最初包括人工干预的多个方面。我的公司有机会与许多全球组织和多个ERP一起工作,以实现如何将应付账款流程自动化,这是他们最初实现自动化过程的一部分。

但是,RPA中缺乏智能,不应限制您的自动化计划的战略价值。RPA在提供通往完全自动化的桥梁方面很重要,但它们并不是您进行数字转换的最终解决方案。

转型的下一步是什么?

RPA很有价值,但它们并不能解决您的所有问题。我确信他们将使公司能够填补空白,并加快向许多任务自动化的过渡。在每个级别都必须高效,这意味着要减少支出并管理风险因素。

我认为RPA是“笨拙的机器人”,可以帮助完成简单的杂务。但是请注意,RPA并不是具有机器人自动化技能的初级培训顾问团队,可以使您的组织更上一层楼。他们需要具有适当的业务知识和高水平的视野来塑造。我认为,这些机器人基于您如何实现流程自动化解决方案,可以演变为具有AI和ML成分的更“智能”的解决方案。

在制定自动化计划时,您应该首先创建当前业务流程的地图,并用怀疑的态度识别每项任务。根据我的经验,最容易从外部角度考虑您的流程,因为外部方很自然地挑战您的现有做法。

然后,您可以确定哪些任务是重复性的或缺乏智能的。在应付账款流程中,很难总是知道采购订单何时用完资金,并且最近提取的发票在应付账款流程结束时被拒绝。这只是一个简单的示例,但是在许多其他情况下,如果需要更多的洞察力,则需要人工干预,并且可以轻松实现自动化。

从那里开始,您必须挑战每个流程,并规划出如何为该任务添加智能。届时,您可以开始探索通用RPA软件或特定产品,甚至可以从头开始构建新的解决方案。

重要的是要记住,与仅代表一个RPA工具的合作伙伴合作可以将您锁定在一种独特的自动化方法中,并且您的解决方案可能在一个方向上是盲目的或向另一个方向倾斜。

最后,您可以开始最小化这些类型的计划中发现的典型障碍。确保制定具有可行的投资回报率(ROI)的详细计划,包括该集成如何帮助克服ERP问题。只有这样,您才能寻求行政赞助。

智能自动化的未来
在寻找自动化解决方案时,避免选择仅能帮助您实现软件自动化的合作伙伴非常重要。识别不具备人工智能功能的RPA工具非常重要。劳动密集型任务的自动化将继续发展,但是您需要选择一种可以为流程带来正确智能的方法。

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