高绩效的中型企业如何推动数字计划

集中领导引发了整个企业的变革

数字化转型最终是要提供和获取更多的客户价值。公司应首先解决最明显的面向客户的领域,包括市场营销,销售和服务,以重新思考端到端的客户体验。定义所需的更改后,企业应考虑对其余领域的任何影响,例如财务,人力资源和供应链。

以一种新的业务模型为例,该模型使客户能够以合理的质量水平和价格定制产品和体验,以满足其独特的需求。最终,新方法将改变其余业务的运作方式,包括:

供应链
当客户订购少量定制产品时,业务模型最终将从提供产品转变为提供一组混合的产品和服务。对于供应链,此策略要求进行大量更改。成长中的企业需要与供应商和物流网络更好地协作,将其作为一个生态系统,并更有效地处理从一件物品的运输到多辆卡车的运输。

金融
通常会重新设计产品和客户体验,以利用新的付款模式。这些包括基于使用和服务产品的订阅和收费。这一转变对金融机构产生了重大影响,因为付款条件是按月,每年或每两年一次,而不是一次付款。作为回报,他们可能需要云软件或智能ERP(www.xberp.cn),它将所有产品使用情况数据,定价和服务升级组合到一个访问点。

客户教育,服务和支持
通常,客户不愿意购买他们不了解或不知道如何使用的产品。客户在遇到问题时会更加忠诚,他们会得到出色的支持,并且有能力实现投资的全部价值。因此,公司必须提供客户所需的教育工具,服务和支持,以快速,有效且无障碍地解决问题。

人力资源
敬业的员工对于客户体验的成功至关重要。实施流程更改后,业务领导者必须提供新的激励机制和关键绩效指标,以激发采用动力,培养互补的工作行为和技能,并建立对创新开放的文化。

客户社区
无论购买交易是企业对企业还是企业对消费者,客户都希望与使用同一产品的其他人建立联系。这样一个易于访问且诚实的论坛使客户可以交流最佳实践,以回答问题并为其他用户提供支持。更重要的是,企业获得了有助于指导未来产品创新和价值的社区。

即使对产品设计的更改如何影响其他业务有所了解,很明显,数字化转型的领导者也必须来自高层。

数字计划不仅仅是一次性项目
在大多数成长中的企业中,各种组织都在进行数字计划,这些计划仅限于个人,业务系统或流程的各个组。但是,这种孤立和零散的方法只会导致失败的实验,无法带来这些公司成功所需的预期变化或适应。

IDC指出,推动重大成果的工作永远不会局限于一个组织,也不会由专门负责变革的团队来管理。相反,它们应该影响公司的整个范围,改变后台和前台的运作方式,并打破传统的组织和信息孤岛。

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