科技公司在中断期间如何保持客户忠诚度

客户忠诚度:推动业务增长的根本力量。尽管可以通过多种方式获得忠诚度,但这并不是一开始就努力的目标。在困难时期,如果一开始就不存在忠诚度,就无法突然建立忠诚度。

可以修改或增强忠诚度,但是在挑战遇到之前,必须建立忠诚度的基本契约。这是因为保持客户忠诚度是一个连续的过程,需要奉献和坚定的态度。这是与与您业务存在根源的客户建立有意义的关系。

俗话说,您收获了自己的种。如果您希望客户忠诚,请表现出对他们的忠诚。

但是,证明您的忠诚度最有效的方法是什么?在过去30多年的领先全球产品和营销技术组织中,我将其归结为三个关键行动:

•了解客户的挑战,并致力于他们的成功。

•表达真实的同理心。

•快速解决实际问题。

那么,在颠覆过程中,这些忠诚度的体现是什么样的呢?我对技术主管有一些建议:

了解客户的挑战,并致力于他们的成功。

如果您想与客户建立牢固的关系,请先了解他们。这种理解需要超越他们对您的产品或服务的理解。您需要掌握他们的成功因素是什么,以及他们每天面临的挑战。这使您可以更好地准备忠诚度对他们意味着什么。

例如,当地零售商出售家庭用品。为了与大型商店竞争,零售商需要应对时间和便利性方面的挑战。零售商可以通过预测季节性需求来建立与顾客的忠诚度,以便随时获得产品。零售商还可以通过提供卓越的专业知识来建立忠诚度,以便客户首次购买合适的产品。还可以通过提供独特的服务来建立忠诚度,例如本地当天交付和组装。

一旦牢牢把握了客户的挑战,就可以对他们的成功做出更深的承诺。在中断时期,这可能意味着将您自己的业务转向为他们提供有价值的产品或服务。这也可能意味着对您的合同或道德关系进行修改,以确保他们获得蓬勃发展所需的东西,而不仅仅是生存。

在冠状病毒期间,我们看到了对他人成功的承诺。制造商正在从一条产品线转移到另一条产品线,或者完全改变他们生产的产品类型,以满足医院和医疗服务提供者的需求。

杂货店正致力于营业时间,以服务于高风险游泳池中的人们,并在整个商店采取额外的卫生预防措施。

交付包裹时,邮政服务已不再具有签名要求。餐馆在路边提供接送服务。一些ERP软件公司甚至为依赖业务(www.xberp.cn)管理工具来满足供应链需求的新用户提供免费培训。

无论您提供哪种技术,都可以通过解决客户和社区最需要确保他们成功的需求来建立忠诚度。

预测未来的挑战也很重要。对于我们当前的情况,这意味着帮助您的客户为恢复发生时的最终激增做好准备。例如,尽管人们在适当的地方躲避时汽车闲置,但是当人们确实返回工作岗位时,需求可能会激增。汽车配件售后市场需要准备好为您提供帮助,就像您应该准备为自己的客户提供帮助一样。

表达真实的同理心。

无论情况如何,同理心始终是当务之急。让您的客户自己解决问题。

在这个新的“现在”期间,我们进入了自己的行列,我每天与客户交谈,并且我不能强调足够的同情心可以增强忠诚度。人们想知道您在乎,他们想知道您在那里,愿意为您提供帮助。

重要的是要记住,记忆是在这样的时间里产生的。客户在逆境中不会忘记自己的善行。他们会记住您在不方便的时间接听的电话,您免费提供的学习机会或您帮助他们实施的解决方案以保持业务正常运转。

他们会记住您在付款条件上提供的灵活性以及使他们保持在预算范围内的临时折扣。在硬币的另一面,他们会记住是否存在不正当的暴利,一堆不必要的电子邮件或虚假的欺骗。

但是,无论您选择对客户实行同理心,都要确保通过言语和行为证明自己有同情心,以支持他们取得成功。

快速解决实际问题。

在理解和同理心可以建立良好的客户关系的同时,解决问题会使忠诚度提高到另一个层次。就像我最喜欢的谚语所说:“努力使您同情。结果为您带来回报。”

建议和建议仅在有后续操作时才有用。因此,当您的客户需要您时,请在那里,并帮助他们迅速找到问题的根源。力求超越期望。

在当今环境下,这是什么样的?如果小型企业通过提供路边交货来实践社会疏远,则涉及实际应用。小型企业可能需要允许外部员工通过汽车窗户与移动设备进行非接触式交易的软件。如果此软件解决方案是新的实现,则可能需要更长的支持时间。为了更充分地授权小型企业所有者及其雇员,并超越他们的期望,请允许有关软件问题的客户升级到达首席执行官手中。

底线:客户忠诚度是一种需要持续关注的关系。通过理解,同理心和快速的解决方案使客户成功,从而表现出对客户的忠诚度。您将获得他们的忠诚。并且当出现干扰时,请全神贯注,并继续执行这些最佳做法。在一起,您可以成功。

相关文章

联系我们

联系我们

029-88444144      

在线咨询: QQ交谈

邮箱: cnnwn@126.com

工作时间:周一至周五,9:00-17:30,节假日休息

返回顶部