如何管理变化的连续性

艰难的现实是,大多数变革计划都失败了,据麦肯锡称,这一比例高达70%。我经常谈论变更管理,并且经常开始谈论这个事实。总是,我头都点头和难以置信。

许多企业在痛苦的计划中幸存下来,而实施的计划还不够完善,可以说至少一次,希望他们从未第一次从遗留系统迁移或实施ERP系统(www.xberp.cn)。其他人则认为,分配给变革的变更管理人员才是成功的全部。

我记得那些日子,变更管理专业人员不得不努力在大型转换或实施中坐下来。好消息是变更管理正在发展。人们知道他们需要它,但是他们可能并不真正知道良好的变更管理是什么样子,并且没有持续进行大规模变革的变革就不可能成功。

此外,比以往任何时候都想加入并“做”变更管理的人员更多。现实情况是,变更管理专业人员需要教育,经验和明确的性格类型才能谋生。我还要指出,我们可以向具有一定带宽的人扔模板的简单想法充其量是冒险的,就像用太多的通信来轰炸变革的接受者一样。

在一家大型软件公司工作时,仅在2019年,我就与154家公司进行了交谈,这就是我们今天所了解的:作为活动开展变革计划的日子已经结束。我再对后面的人说一遍:

作为活动开展变革计划的日子已经过去了!

进行深思熟虑的转型的公司将对进行中的计划进行投资,以确保变革能持续进行。专注于持续支持采用的心态是大型企业ERP实施或组织重新设计之类的转型事件与通过变更演变而增加采用可能性的持续性之间的桥梁。

定义变更管理

当我定义变更管理时,我尝试将其归结为最简单的术语。归根结底,变更管理即将做好准备。有时我会用买房子的类比,以及从融资到安排搬家者到订购公用事业等所有过程。但是,当您将所有箱子都堆放在车库中时,更改尚未结束。

开箱,摆放家具和收拾碗碟。但是,即使所有这些都完成了,但这仅仅是拥有那套房子的开始。如果这是您作为房主的第一次经历,则必须适应这个新角色。

作为房客,当发生问题时,您致电房东。现在房子已经归您所有,只有您来决定如何完成工作。您可能需要在新家里开发一些技能,例如如何解决简单的事情,例如拧紧松开的水龙头头或学会在窗户上悬挂百叶窗。

您怎么知道该怎么做?您会雇用某人(顾问)还是在You Tube上观看视频(培训)?它正在进行中,所有这些都可以追溯到您在那个城市那个街区,那条街上买房子的最初原因。在最简单的形式下,转型就像买房子,只是更大。

在实施功能强大的系统的情况下,如果没有变更管理,您刚购买的软件很可能不会被采用,因为员工偏向于坚持自己所知道的,甚至转而采用旧的工作方式,例如保存两组记录,一个在电子表格中,另一个在新的ERP系统中。

另一个常见的问题是,“我们应该使用哪种方法来实施变更管理程序?” 存在无数种方法,尽管我们有自己的方法,但从帮助数百家公司实现“人”化转型的公司中我所了解的是:该计划需要适合公司的文化和行为。需要进行足够的培训。沟通应该明智而直接。需要确定风险并制定策略,以避免不良的用户采用。

当所有这些变更实践都落实到位时,变更管理方法论是从执行发起人到最终用户每个人都会记住的最后一个方法。他们将注意的是实现转型的最初目标的实现-时间,资源和金钱的投资回报。

衡量成功

那么,我们如何知道一项变革计划已经成功?我们如何衡量计划的有效性?一年前最大,最知名的技术公司之一就讨论了创新。我的联系人有一个我认识多年的人,甚至在她加入现任公司之前。她问的第一件事是:“变更管理中最新的,最具创新性的是什么?” 当我们开始考虑过去的成功时,我们都同意数据是关键。如果我们不进行测量,那么它就不存在。

在我访问过的所有公司中,我见过的最佳变革计划使用数据来衡量其成功。有很多工具可以做到这一点(Knoa,Celonis和Qualtrics的用户体验管理等等),但最终,到处都有可以讲述一个故事的数据。有多少人参与了此次更改?有多少主题专家为他们提供支持?上线后是否有很多呼叫服务台的电话?实际上有多少人参加了培训?所有这些都为变更是否停滞或是否需要其他干预创造了一张图画。

除了数据之外,确保变更管理程序成功的最有影响力的方法不是在日期或事件上,而是在专注于任何转换的人员方面的连续旅程中,并且实质上是管理变更的连续性。

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