在2020年建立统一业务方法的四个步骤

统一方法(包括用于管理业务不同部分的统一平台)的概念并不是什么新鲜事物。1970年代,SAP为制造商开发了企业资源计划(ERP)平台,以帮助他们调整和统一业务的不同部分,包括财务和会计,库存管理,供应链,分销,采购和生产。

那时,一切都与产品有关。如今,在Internet和电子商务中,客户比产品(www.xberp.cn)更重要,并且重点已转移到客户交互上。今天的客户希望获得个性化,无摩擦的购买体验,他们还想知道您的立场以及您的价值观是否与他们的价值观保持一致。

为了实现这一目标,企业正在寻找能够使他们始终如一地收集和集中化客户数据的技术,从而使他们能够在整个客户旅程中(从初次接触到销售和售后互动)创造始终如一的出色品牌体验。在某种程度上,他们正在寻找能够实现ERP在1970年代所做的工作的统一系统。作为结合客户关系管理,市场营销和销售的平台的创始人和首席执行官,我亲眼目睹了这一点。

但是技术本身并不能解决这个问题。统一的方法始于组织文化和管理。在大多数情况下,这意味着拆除销售,市场营销和客户服务团队之间的人为障碍,并在整个公司范围内建立一种数据驱动的文化。

建立统一的方法似乎是一项艰巨的任务,但是您可以采取一些步骤来确保自己步入正轨:

术语不一致和孤立的数据可能导致对买方行为的误解代价高昂。确保团队中的每个人在流程和系统上使用一致的术语,并共享成功的定义。如果没有一个共同的目标,则花在清理和整理数据上的时间要比满足客户的实际需求和设计改善客户体验的新方法要多。在客户数据上只有一个真实来源,因此每个团队都可以访问有关客户需求,偏好和交互历史的关键见解。

相关文章

联系我们

联系我们

029-88444144      

在线咨询: QQ交谈

邮箱: cnnwn@126.com

工作时间:周一至周五,9:00-17:30,节假日休息

返回顶部