危机是数字生态系统的新视角

作为API集成平台的共同创始人,我正在思考当前的危机如何从根本上改变了产品和IT领导者的优先级,以及远程工作的迅速增加将如何加速数字生态系统的发展。

不确定时间的教训

首先想到的是感恩。在家工作是一种荣幸,我感谢所有第一反应者和基本工作者,尽管他们冒着风险仍然坚持工作。

其次,当我想到经济衰退时,我意识到我以前见过这个周期。我在网络公司的繁荣和萧条中过着销售主管的职务,而在次贷泡沫破灭和大萧条袭来之时,我成立最后一家公司仅三年。

我们知道这次不同了,但是如何?在过去的几周中,与数百名客户,投资者和合作伙伴进行了交谈,我已经看到一些作为企业领导者需要应对的模式:

1.我们专注于整合资源并暂停不必要的计划,以削减成本并管理近期的流动性风险。

2.我们的客户也这样做。作为回应,高管们正在将重心转移到自动化和快速获胜上,以保持更新,同时推迟风险较高的项目(例如,雄心勃勃的新功能或针对采用成本更高的新垂直领域)。

3.那些可以承诺采取一些战略举措的人相信他们将帮助他们“在转弯时加速”并在复苏中领先于竞争对手。

为了深入探讨这些问题,首先,我们作为高管可以简单地要求每份直接报告削减一定比例。但是除此之外,还值得一问的是,我们是否已经真正考虑了实施中的计划的全部成本。

例如,我们的一位金融科技客户最近分享说,当决定投资新平台功能时,它首先找到了承包商。然后,它决定聘请专职专家。然后那个人担当了新的角色,因此金融科技公司要求一系列工程师尝试学习新代码。最后,它向软件供应商寻求帮助。

现在,事后看待顾问/员工而不是供应商是不公平的,但是这个轶事说明了当组织没有专家知识来应对特定技术挑战时,成本如何飞升。

如果项目在早期就包含了“买-建-建”的决定,或者它需要构建您认为与核心价值支柱“互补”的功能(例如某些视图集成),或者意味着一次更改多个变量,请考虑重新考虑一下(例如,升级ERP并同时从本地迁移到云)。沉没成本是沉没的,但从长远来看,您可以评估外部供应商或顾问的专业知识是否可以节省现金。

其次,许多高管正在重新关注可以迅速为现有客户增加更多价值的地方,这通常意味着自动化。许多公司不得不放弃对“湿”签名的坚持,转而使用电子签名来遵守社会隔离。当我们回到“正常”状态时,公司可能会恢复为湿签名。他们永远不会回去的可能性很大,因为客户可能会喜欢它的速度和便利性。

或考虑一下,在B2B领域中,有多少财务和会计活动仍是手工和纸质的。许多公司采用静态发票,并用纸质支票向供应商付款(或在此爆发之前采取措施)。如今有多少家银行或金融科技公司采用了数字支付平台?

考虑产品或服务“边缘”的用户体验,以抓住自动化机会。应付帐款经常卡在“转椅”上,因为尽管ERP和银行的在线门户拥有关键数据(例如,供应商发票和现金余额),但彼此之间却无法通话。同样,如果招聘人员必须走出您的求职者跟踪应用程序以通过电子邮件请求薪水例外,您能否一键自动化?并查看来自用户的P2和P3请求,这些请求在新客户的压力下会不断被推送-当您的供应商响应时,很难取消。

领导者必须考虑在一个看起来截然不同的世界中,他们的组织如何在这场危机中变得越来越强大。正如欧亚集团(Eurasia Group)董事总经理罗伯特·卡普兰(Robert D. Kaplan)最近所说:“历史发展很快。” 我正在与之交谈的领导者试图在几个月前没有考虑过的非接触式,完全远程的数字生态系统的背景下,为他们的产品或服务进行思考。这很关键,因为竞争很可能会做同样的事情。

没有一种方法可以做到这一点。戴上帽子,考虑在星期五抽出时间来“淘汰”竞争对手和暴发户的产品。或者寻找已经通过数字转换的绞盘实现正确的模拟,以构筑引人注目的大胆目标。

重要的是,我们已经在市场上看到了例子。想到了Verizon在4月中旬对BlueJeans的收购。同样在4月,SugarCRM推出了新产品线Sugar Integrate,该产品线似乎可以与Salesforce和Mulesoft竞争。Sugar设计了一个雄心勃勃的愿景-第一个“时间感知”客户体验(CX)平台。这些只是科技公司如何适应当前气候的几个例子。

每个企业领导者都应该问:在这个更加依赖数字生态系统的世界中,哪些投资或策略可以帮助更好地为客户提供服务。

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