ERP供应商成为替罪羊

对于陷入困境的企业资源计划(ERP)软件供应商来说,情况似乎还不够糟糕-放慢销售速度,令人失望的财务业绩,股价下跌-现在,他们似乎成了不良宣传的受害者,也是客户愤怒的目标。出问题了。

上周,当好时公司新安装的后端系统破坏了公司的订单和分销系统时,许多魔术师不得不在没有好时的吻的情况下生活。周二,总部位于特拉华州的面料制造商WL Gore&Associates表示将起诉PeopleSoft。psft咨询公司Deloitte&Touche声称存在软件安装错误。第二天,漩涡鞭子 归咎于设备延迟交付归因于其新安装的SAP 树液 后端系统。

但是在这种情况下,ERP供应商可能不是唯一的责任。分析人士和业内人士说,这类故障的背后因素通常是定制程序,这些定制程序涉及为大型企业的特定需求量身定制软件(通常由系统集成商和顾问来完成),并将其现有系统整合到其中。的确,WL Gore的律师Jay Eisenhofer指出,WL Gore的投诉主要集中在公司被视为无能的顾问身上,而不是软件本身的实际故障。实际上,在诉讼中只提到PeopleSoft是因为Eisenhofer补充说,这是因为它自己的合作伙伴计划使Deloitte&Touche成为专家。

分析师指出,尽管存在孤立的软件本身无法正常运行或配置不正确的实例,但这些并不是普遍存在的问题。康涅狄格州斯坦福德市Meta Group的分析师道格·林恩(Doug Lynn)指出:“自动化业务流程所涉及的定制通常是如此广泛,以至于它们令人难以忍受。

当公司首先启用其软件并随后看到活动激增时,问题就变得更加严重,好时和惠而浦都是这种情况。惠而浦(Whirlpool)仅在两个月前安装了系统,并表示创纪录的订单导致了运输延误。“自9月初实施新系统以来,我们在某些业务领域遇到的暂时产品运输延误-大多数已经在我们后面-很大程度上是由于我们北美业务的实力和问题惠而浦董事长兼首席执行官戴维·惠特瓦姆(David Whitwam)今天在一份声明中说。

Meta Group的Lynn指出:“ SAP在政治上是正确的,并毫不犹豫。”他补充说,软件本身可能不是造成故障的原因。

好消息是,ERP公司一直在尝试通过旨在简化和标准化初始实施以及后续升级(例如SAP的AcceleratedSAP或ASAP计划)的快速实施计划来缓解定制梦night。但是,即使这些程序变得越来越普遍,在实施和更新无法整齐地标准化且需要大量定制的企业(www.xberp.cn)范围广泛的系统时,大型公司仍可能会经历越来越大的痛苦。

一些业内人士说,公司必须对定制过程承担更好的责任。一位分析师指出:“我们试图告诉客户,管理顾问有一种艺术形式。您不能让他们来管理您。”

 

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