自主IT如何帮助您的业务

在过去的30年中,我荣幸地见证了计算机科学领域的许多重大进步​​。我们已经看到用于内部部署业务工作流的许可ERP(www.xberp.cn)和CRM套件的兴起,随后是从远程数据中心在线交付的软件即服务订阅。

迈入云的第一步导致了移动设备,应用程序和社交媒体平台的广泛流行。在过去的十年左右的时间里,我们已经拥抱了物联网(IoT),它正在大量生产数据以实现更好的决策。基于机器学习和人工智能技术的日趋成熟,我们正在朝着新的物联网(AoT)概念稳步发展。

依靠所有这些进步,我相信我们现在正在进入自主IT时代。将IT作为可靠的工具进行类比很有帮助,因为它应该是这样。我们不在乎我们的电力是如何产生或输送的,我们只是希望它能工作。

同样,IT应与我们用于电力和水的基本公用事业一样可靠。但是,变革步伐的加快对CIO构成了挑战。在过去的十年中,IT已从成本中心发展为企业的战略武器。这种转变源于云计算的增长和成熟。早期的云软件公司通过将业务应用程序作为固定价格的服务交付而率先使用实用程序模型。现在,IT被视为战略差异化因素并提升到更高的位置,与快节奏环境中的核心研发功能处于同一水平。我们创新世界各地的组织。

不幸的是,一些组织仍然将IT视为面向成本中心的学科。他们的第一个想法是将预算投入工程团队,以推动更快的创新。他们轻视IT只是技术支持,而不断向CIO施加压力,要求他们用更少的资金做更多的事情。在当今的认知计算时代,这种传统的IT观点正在缓慢但必然地发生转变。CIO现在拥有通过采用自主IT来从战略上影响业务的工具,这使技术系统无需人工干预即可监视和操作业务流程。这种转变可以在成本,效率和生产率方面产生可观的收益。此类进展源于云计算向认知计算的最新发展,它结合了人工智能的要素。

使用自主IT推动电动汽车制造

我们公司是一家总部位于中国的全球电动汽车制造商。像许多公司一样,我们最初将IT视为成本中心。但是随着时间的流逝,IT逐渐在价值链中向上移动,成为我们研发工程集群的一部分。

我们已在整个公司范围内广泛采用自主IT,以解决内部服务台功能,人力资源招聘和改善客户驾驶体验的问题。在每种情况下,我们都致力于创建“无代理程序”,以提供支持服务而无需人工干预。

最终,我们的车载语音代理得到了发展,该代理学会了识别每个驾驶员的自定义偏好。例如,如果车内的空调存在问题,则消费者通常会致电产品服务台或使用移动应用程序登录以从联系页面获取帮助票,这既繁琐又效率低下。现在,驾驶员可以直接通过NOMI解释问题。

为自主IT铺平道路

自主IT的业务优势几乎是无限的,因为IT是所有行业(包括金融,供应链,法律,人力资源等)的通用学科。反过来,这些好处可以广泛应用于消费品牌,零售商,科技公司,医疗保健公司以及几乎所有其他部门。IT为任何组织提供必不可少的功能,所以问题就来了,谁将成功优化IT投资以驱动新的业务模型?

如果您的公司正在考虑实施自主IT,则需要牢记一些主要注意事项。

•通往自主IT的道路应首先聘请在人工智能,机器学习和神经网络(认知计算的一个分支)方面具有丰富专业知识的熟练资源。这些专家可以开发系统,以更主动地进行IT监视,问题检测和解决。

•确定三到五个关键用例,这些关键用例证明了自治IT的业务价值,而不是尝试一次使组织的所有流程自动化。在任何行业中,自动化潜力巨大的领域包括IT服务台和HR招聘流程,以实现快速的成功。

对于帮助台功能,会话式AI代理可以与认知计算代理进行对话。IT用户无需离开办公桌即可解决计算机和软件问题。通过自主筛选,重新构想了对人才招聘的需求。大多数公司都有标准的操作程序,供招聘人员在从LinkedIn和其他工作网站上招聘候选人之前,将职位描述与能力和多年经验相匹配。在部门负责人实际聘用之前,可以通过机器学习使整个筛选过程完全自动化。

在每种情况下,IT领导者都可以建立新的“无代理程序代理”以提供支持服务,而无需人工干预。例如,美国银行引入了一个名为Erica的AI对话代理,该代理可以帮助银行客户解决问题并解决有关其帐户的问题。

结论

成功需要通过新的无代理程序使IT更加自主。通过近乎实时地实现无缝自动化,您的公司可以将数据库查询和IT调配变成自助服务流程,而无需人工工程师上下调配资源。

为了使此类创新真正具有自主性,它们必须几乎是瞬时的,而我们仍处在征途中。当然,没有什么是完美的,这就是不断创新的源泉。但是,在当今的自主IT愿景中大力投资的CIO可以在明天实现巨大的业务收益和竞争优势。

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